Sobre Tracker

El software de atención al cliente y asistencia de PhaseWare es una solución totalmente configurable diseñada para agilizar los flujos de trabajo, automatizar los procesos comerciales, hacer uso completo de una potente base de conocimientos y brindarte las mejores herramientas para medir el rendimiento y la eficiencia de los agentes.

Tracker, el producto estrella de asistencia al cliente de PhaseWare mejorará la productividad y el rendimiento de tus agentes al proporcionarles una única interfaz de usuario para administrar la información de los clientes, priorizar casos, descubrir historiales de casos, buscar soluciones, administrar tareas y alertas, derivar casos y supervisar su rendimiento general.

Tus clientes se beneficiarán del entorno de experiencia de atención al cliente optimizado que ofrece Tracker. Brindar a tus clientes una experiencia más uniforme y efectiva dará como resultado una mayor satisfacción, retención y lealtad del cliente.

En general, tu organización se beneficiará del rendimiento de los agentes y las mejoras de productividad; transparencia en la creación de informes sobre las métricas de rendimiento y las tendencias de los clientes; así como una mayor responsabilidad en cada paso del proceso de asistencia al cliente.

Sobre la empresa

PhaseWare es uno de los proveedores líderes de aplicaciones de software de asistencia y atención al cliente optimizadas para ofrecer una solución robusta y financieramente viable. PhaseWare Tracker permite a los clientes gestionar mejor sus procesos comerciales, reducir los gastos operativos y aumentar significativamente la eficacia y la calidad de su atención al cliente.

Los empresarios Randall Nelson y Hoyt Mann fundaron PhaseWare para satisfacer las necesidades históricamente infrautilizadas de las pymes. PhaseWare Tracker se basa en tecnología altamente escalable y estándar del sector, arquitectura abierta, API integradas para la integración con sistemas existentes y modelos de entrega flexibles (en la nube o de forma local).

El paquete de productos PhaseWare Tracker incluye PhaseWare Tracker Desktop, Tracker Beyond, Tracker Mobile, PhaseWare Event Engine, PhaseWare Self-Service Center, SSC Mobile y Tracker Screen Designer. Con estas aplicaciones, PhaseWare Tracker admite las siguientes soluciones:

• Atención al cliente y asistencia
• Gestión de quejas
• Asistencia al centro de ayuda
• Seguimiento de problemas
• Gestión del conocimiento
• Autoservicio para el cliente
• Chat en vivo

PhaseWare ofrece soluciones de atención al cliente y asistencia potentes, intuitivas y asequibles que crean una ventaja competitiva real para las pymes. Tracker Suite se creó para agilizar tus esfuerzos para prestar servicios, brindar asistencia, retener y maximizar el valor de cada cliente.

Precios desde:

US$80,00/mes

  • Versión gratuita
  • Prueba gratis
  • Suscripción

Las 5 mejores alternativas a Tracker

Clientes habituales

  • Trabajadores autónomos
  • Empresas pequeñas (2-50)
  • Empresas medianas (51-500)
  • Empresas grandes (500 o más)

Implementación

  • Basado en la nube
  • Entorno local

Disponible en los países siguientes

Canadá, Estados Unidos

Idiomas admitidos

inglés

Precios desde:

US$80,00/mes

  • Versión gratuita
  • Prueba gratis
  • Suscripción

Las 5 mejores alternativas a Tracker

Imágenes

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Funciones

Funcionalidades totales de Tracker: 37

  • API
  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Auditoría de problemas
  • Base de datos de clientes
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del rendimiento
  • Macros y modelos de respuestas
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Problemas recurrentes
  • Programación de incidencias
  • Seguimiento de interacciones
  • Supervisión
  • Supervisión de redes

Alternativas

EcholoN

4,7
#1 alternativa a Tracker
EcholoN es un software de gestión de atención al cliente que ha sido diseñado para ayudar a las empresas a manejar los...

C2 ATOM

4,2
#2 alternativa a Tracker
C2 ATOM es un software integrado de gestión de servicios de TI que está diseñado para organizaciones que buscan...

Zoho Desk

4,5
#3 alternativa a Tracker
Zoho Desk es una plataforma de help desk basada en la nube y diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a...

TeamSupport

4,5
#4 alternativa a Tracker
TeamSupport es una empresa de software de asistencia al cliente B2B para empresas tecnológicas en los sectores de...

Opiniones

Calificación general

4,4 /5
(66)
Relación calidad-precio
4,2/5
Funciones
4,1/5
Facilidad de uso
4,3/5
Asistencia al cliente
4,8/5

¿Ya tienes Tracker?

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Mostrando 5 opiniones de 66
Randel
Calificación general
  • Sector: Comercio minorista
  • Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Tracker Beyond our expectations

Revisado el 23-03-2017

We have been using Tracker as our customer support interface with our customers for over 5 years...

We have been using Tracker as our customer support interface with our customers for over 5 years now. It gives us the ability to evolve the interactive relationship between the Support staff and our customers. Multiple reports, both standard and custom have given up the insight into the issues that our customers see while using our products in their day to day operations. It has helped to provide direction of our product growth while addressing the needs of the customer.
From an internal prospective, it gives a real time look at the performance and through put of our organizations. Helping to identify areas for improvement as well as staffing requirements for short term relief as well as long term growth.
Tracker on Demand and Tracker Beyond have helped to make the relationship with our customers a more manageable one with historical data and real time look at their needs.

Puntos a favor

Easy to use for new hires to come up to speed quickly.

Puntos en contra

Some of the features from Demand were not ported over to Beyond. the ability to see past viewed tickets. The screen roles as you scroll up and down the journal entries. the search screen doe snot always clear out and some times you need to clear individual fields manually.

Bob
Calificación general
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente

Excellent Customer Support / Helpdesk

Revisado el 03-02-2011

We looked at twenty different products over the course of about nine months before narrowing the...

We looked at twenty different products over the course of about nine months before narrowing the field to four. This was not our first helpdesk software purchase but I wanted it to be our last. We are software developers so we have our own ideas about how things should work. ;>)

We had built a pretty formidable wish list and it grew a bit while we reviewed products. PhaseWare Tracker handles everything on our list and does it without compromise.

Puntos a favor

Customer (web) Self Service Center. incident submission automatically searches knowledge base and suggests PERTENANT articles. Competing products do this but we have not seen any do it well.

Knowledgebase that inserts itself into the process but doesnt get in the way. Building the KB is very easy to do in the course of resolving incidents.

Very flexible tracking of contacts, contracts and time. We have resellers and end users. Tracker handles incidents submitted by either party and keeps everyone up to date.

Theyll host Tracker or let you put it on your own server. They have desktop, browser and smartphone versions.

We have not found any aspect of the program that we could not tweak. Users can modify reports, database (MS SQL), most screens in the application and the customer support center.

The system handles emails quite well. screen shots, file attachments and hyperlinks, etc.

Puntos en contra

We spent more time than we should have before going live. This really isnt PhaseWares fault. Its only listed as a CON because I wish their manual had an introduction that said Dive in; you can tweak it later.

In retrospect we also should have stuck more to their training (included with purchase) rather than digging in on our own but being in the SW biz we thought we could learn their stuff faster than they could learn ours. We were wrong. They have an incredible knack for understanding the many and varied ways people want to do business.

Kim
Calificación general
  • Sector: Servicios financieros
  • Tamaño de la empresa: 201-500 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Great System for Tracking Support

Revisado el 23-03-2017

I like the ability to use the system to track the support that various teams provide within our...

I like the ability to use the system to track the support that various teams provide within our organization. With a few hours of training, it is easy to pick up and use. The different types of report that can be customized and tailored to my needs is the biggest value for this system. I highly recommend it to anyone who needs to keep their support services centralized and track the type and level of support that their teams provide.

Puntos a favor

The ability to track support provided. The types of reports that can be produced and customized to track the support.

Puntos en contra

I feel that it lacks the ability to upload multiple attachments to incidents at once. You have to create a new journal entry for each attachments that you attempt to upload to an incident. When forwarding or replying to a response - it does not track it in the system like an email message so it's hard to forward the message again since it doesn't display the header of when the previous message was sent using Outlook plug-in.

Kim
Calificación general
  • Sector: Servicios financieros
  • Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Great way to capture and document your internal issues

Revisado el 18-07-2017

The ability to track employees and responses makes this a great tool for us to reach out to end...

The ability to track employees and responses makes this a great tool for us to reach out to end users and retrain/hire as needed.

Puntos a favor

The ability to create multiple departments, SLAs, and agents is a big bonus in this tracker program. It allows you to create reports based on users, departments, and issues. When you're falling behind in SLA, you can run the report and figure out the trend as to what/how/why and train or hire accordingly. I love being able to go back and explain to a user what happened and how I can fix it based on the information captured in the incident.

Puntos en contra

The ability to customize additional fields can be improved. The amount of time it takes to delete unrelated information such as images from an email that isn't necessary, etc. Also, unable to attach multiple images and screen shots in one go makes this a little more time consuming.

Sara
Calificación general
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente

So far we have been very pleased with the performance of the product and the company.

Revisado el 02-04-2009

So far we have been very pleased with the performance of the product and the company. Based on...

So far we have been very pleased with the performance of the product and the company. Based on their quick response and willingness to implement customer feedback we expect the product will improve further and continue to exceed expectations. Tracker was less costly and far more valuable than our previous ticketing solution.

Puntos a favor

The PhaseWare team was responsive to every special need and request that we made, including some significant customizations to the program. They even set up a custom demo installation on their own servers, and left it active for testing and training during our entire implementation period. Every member of their team was intelligent, personable, and provided great customer service.

PhaseWare handles Tracker support using its own software - something we were surprised to find that some competitors don't do-- and their Self Service Center is highly usable with active community forums and great downloadable documentation. They include a Suggestions forum, and the newest version of Tracker includes many of those suggestions.

The software is scalable and reliable, and provides us flexibility to make changes that fit our workflow and reporting needs.

Puntos en contra

The Self Service Center is a bit blocky looking "out of the box" and is missing some features that are offered by many competitors (like "email this article" and "print" links, and rich text formatting in the knowledgebase). Creating "canned" responses and template incidents requires administrator level access, and the method of adding the canned snippets to support incidents in progress is cumbersome. No ability to manually sort field values or lists of downloads, FAQs, etc-- nearly all display alphabetically. There are limited tools available for ad hoc reporting/querying - the report designer requires programming knowledge.

Mostrando 5 opiniones de 66 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre Tracker

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Tracker.

Tracker ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: US$80,00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

Los clientes habituales de Tracker son:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

Tracker admite los siguientes idiomas:

inglés

Tracker admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Tracker se integra con las siguientes aplicaciones:

Jira, Microsoft Outlook, Salesforce.org Nonprofit Cloud

Tracker ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat

Categorías relacionadas

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