Sobre Salesforce Service Cloud

Service Cloud es la plataforma de servicio al cliente n.° 1 que te permitirá ofrecer un servicio al cliente de clase mundial desde cualquier lugar gracias a sus herramientas innovadoras, datos integrados e informes en tiempo real. Es la primera plataforma de servicio al cliente totalmente digital y de extremo a extremo disponible en la actualidad, con CRM, canales digitales, voz, chat bots, inteligencia artificial, automatización y mucho más.

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Las 5 mejores alternativas a Salesforce Service Cloud

Clientes habituales

  • Trabajadores autónomos
  • Empresas pequeñas (2-50)
  • Empresas medianas (51-500)
  • Empresas grandes (500 o más)

Implementación

  • Basado en la nube
  • Entorno local

Disponible en los países siguientes

Austria, Australia, Brasil, Canadá, China , Alemania, Reino Unido, Irlanda, India, Japón, México, Países Bajos, Estados Unidos

Idiomas admitidos

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español , francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés

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Las 5 mejores alternativas a Salesforce Service Cloud

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Funciones

Funcionalidades totales de Salesforce Service Cloud: 202

  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas de correo electrónico
  • Alertas de riesgo
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacen de archivos
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis de riesgos
  • Análisis en tiempo real
  • Arrastrar y soltar
  • Asistente virtual
  • Asset Lifecycle Management
  • Autoaprendizaje
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Biblioteca de contenidos
  • Búsqueda de texto completo
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catalogación/Categorización
  • Categorización/Agrupación
  • Catálogo de servicios
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Comentarios/notas
  • Compras y recepción
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control de inventario
  • Control de procesos de aprobación
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Costes de trabajo
  • Creación de informes de incidentes
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes históricos
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Cumplimiento del código
  • Debates y foros
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de clientes potenciales
  • Emisión de permisos
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Etiquetado
  • Evaluación de riesgos
  • Facturación
  • Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
  • Firma electrónica
  • Fiscalidad y evaluación
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • For Small Businesses
  • For iPad Devices
  • Formulario sin conexión
  • Formularios personalizables
  • Foros en línea
  • GPS
  • Garantía de calidad
  • Geosegmentación
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de activos fijos
  • Gestión de archivos
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de campañas
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de casos
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de demandas de servicio
  • Gestión de documentos
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de expedientes
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de incidencias informáticas
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de incidentes de seguridad
  • Gestión de inspecciones
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de investigaciones
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de la formación
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión de ofertas
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de problemas
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Historial de servicios
  • Historial de transcripciones/chat
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración contable
  • Integración de directorio activo
  • Integración de páginas web
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Macros y modelos de respuestas
  • Mantenimiento de equipos
  • Marcación manual
  • Marcador predictivo
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Presupuestos y estimaciones
  • Presupuestos/previsiones
  • Priorización
  • Programación
  • Programación de rellamadas
  • Programación de trabajos
  • Programación del mantenimiento
  • Proyecciones
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Recordatorios
  • Registro de auditoría
  • Registro de llamadas
  • Registro único
  • Registros de eventos
  • Respuestas prediseñadas
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento de tiempo en línea
  • Seguimiento de trabajos
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Seguimiento por correo electrónico
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión de redes sociales
  • Supervisión en tiempo real
  • Transferencias/enrutamiento
  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla
  • Varias cuentas de usuario
  • Varias ubicaciones
  • Varios idiomas
  • Visualización de datos
  • Widgets

Alternativas

LionDesk

4,1
#1 alternativa a Salesforce Service Cloud
LionDesk es una plataforma de gestión de transacciones, clientes potenciales y CRM para agentes inmobiliarios, equipos,...

Pivotal CRM

3,6
#2 alternativa a Salesforce Service Cloud
Un software que lleva los negocios al siguiente nivel con procesos de CRM. Incluye automatización comercial, de...

Freshdesk

4,5
#3 alternativa a Salesforce Service Cloud
Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal, basado en la nube y diseñado para empresas de todos los...

SugarCRM

3,8
#4 alternativa a Salesforce Service Cloud
SugarCRM es una herramienta de gestión social de clientes que incluye automatización completa de ventas, marketing y...

Opiniones

Calificación general

4,4 /5
(604)
Relación calidad-precio
4,1/5
Funciones
4,3/5
Facilidad de uso
4,0/5
Asistencia al cliente
4,2/5

¿Ya tienes Salesforce Service Cloud?

¡Ayuda a los compradores de software! Las opiniones sobre los productos son útiles para que el resto de los usuarios podamos tomar las decisiones acertadas.

Mostrando 5 opiniones de 604
Vladimir
Calificación general
  • Sector: Telecomunicaciones
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Salesforce service cloud

Revisado el 02-11-2022

Es buena, se puede limitar el acceso a la información según perfil de usuario.

Es buena, se puede limitar el acceso a la información según perfil de usuario.

Puntos a favor

Para bases de datos de clientes, ya sea en calle Center o gestión de cliente, es desempeño es muy bueno

Puntos en contra

Cómo toda base de datos a veces contiene errores de información que no pueden ser ajustados en el momento

Ainara
Calificación general
  • Sector: Banca
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado

Revisado el 16-11-2022

Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de...

Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena

Puntos a favor

Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware

Puntos en contra

Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones

Alternativas consideradas

Microsoft Outlook

Razones para elegir Salesforce Service Cloud

Se nos quedaba corto

Software anterior

SugarCRM
Juan jose
Calificación general
  • Sector: Banca
  • Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Herramienta de trabajo muy completa

Revisado el 16-11-2022

Puntos a favor

El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente

Puntos en contra

Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar

Jose
Calificación general
  • Sector: Administración gubernamental
  • Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Salesforce herramienta útil

Revisado el 14-11-2022

La experiencia en general ha sido satisfactoria, al usarlo y al enseñar tiende a ser sencillo poder...

La experiencia en general ha sido satisfactoria, al usarlo y al enseñar tiende a ser sencillo poder capacitar y que los empleados nuevos lo usen.

Puntos a favor

Lo fácil de usar, lo cómodo de la interfaz y lo práctico que es para enseñarle a los nuevos empleados a usar el programa, fácil capacitaciones

Puntos en contra

El tipo de letra pudiera ser más amigable a la vista

Cristina
Calificación general
  • Sector: Salud, bienestar y deporte
  • Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Buen software de CRM para grandes equipos de ventas

Revisado el 02-11-2022

Puntos a favor

Me gusta la facilidad de implementacion así como lo userfriendly que ed en su versión inicial.Se pueden buscar muy facil cliented y tener fichas de informacion y segmentacion muy completas además del posible desarrollo sinse cuenta con un buen equipo de It

Puntos en contra

La nueva presentacion rn la ultima version. No me parece tan manejable y acabo saltando a la interface anterior

Mostrando 5 opiniones de 604 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre Salesforce Service Cloud

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Salesforce Service Cloud.

Salesforce Service Cloud ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de:
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

Los clientes habituales de Salesforce Service Cloud son:

Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

Salesforce Service Cloud admite los siguientes idiomas:

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés

Salesforce Service Cloud admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Salesforce Service Cloud se integra con las siguientes aplicaciones:

CRM Analytics, ChannelInsight, Desk.com, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Moxie Concierge Email Management, NICE CXone, Natterbox, Quip, Salesforce Essentials, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, SalesforceIQ, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)

Salesforce Service Cloud ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat

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