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title: ICR Evolution: precios, funciones y opiniones | GetApp Chile 2026
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# ICR Evolution

Canonical: https://www.getapp.cl/software/2059246/icr-evolution

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> Solución de software omnicanal para centros de contacto que proporciona una experiencia fluida al cliente a través de voz, correo electrónico, chat y redes sociales.
> 
> Veredicto: 16 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.6/5** | 16 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: trueIT systems
- **Constitución**: 1994

## Contexto comercial

- **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local)
- **Idiomas admitidos**: español, francés, inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Anguila, Antigua y Barbuda, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Dominica, Ecuador y 50 más

## Funciones

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call Whispering
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado

## Integraciones (en total: 1)

- Zoho CRM Plus

## Categoría

- [Software para call center](https://www.getapp.cl/directory/275/call-center/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para call center](https://www.getapp.cl/directory/275/call-center/software)
- [Sistemas IVR](https://www.getapp.cl/directory/289/ivr/software)
- [Programas para grabar llamadas](https://www.getapp.cl/directory/935/call-recording/software)
- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.cl/directory/231/customer-service/software)
- [Soluciones de telefonía](https://www.getapp.cl/directory/294/telephony/software)

## Alternativas

1. [Five9](https://www.getapp.cl/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews)
2. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
3. [CXone Mpower](https://www.getapp.cl/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
4. [Talkdesk](https://www.getapp.cl/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews)
5. [PhoneBurner](https://www.getapp.cl/software/102341/phoneburner) — 4.8/5 (176 reviews)

## Opiniones

### "Un gran producto" — 5.0/5

> **Héctor** | *16 de enero de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Es muy personalizable, facilmente implementable en casi cualquier modelo de negocio
> 
> **Puntos en contra**: El crecimiento de algunas tablas y la organización de los datos del cliente en BBDD. El producto necesita algo que permita escalar en cantidad de agentes y en años de uso sin afectar gravemente al rendimiento de la máquina.
> 
> Muy satisfactoria, es facil de implementar y bastante sencillo de mantener, muy muy personalizable y ofrece muchas posibilidades de integración.

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### "Producto muy recomendable" — 4.0/5

> **Víctor Manuel** | *16 de enero de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Facilidad de uso y supervisión así como funcionamiento diario.
> 
> **Puntos en contra**: No tengo realmente temas que no me hayan gustado del producto.

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### "Nuestro trabajo diario" — 4.0/5

> **Juan Carlos** | *16 de enero de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Fácil usabilidad y configuración. Además es útil en casi el 100% de necesidades de un Call Center
> 
> **Puntos en contra**: Podría incluir personalización en la rellamadas que si traían sistemas como Hermes por ejemplo. También se podría incluir programación post finalización (ejecución de Procedimientos almacenados o scripts por ejemplo)
> 
> Pues mi experiencia después de más de 10 años de uso diario de Evolution desde la visión de desarrollo es muy buena. Es un sistema cómodo y muy completo para las necesidades del call center.

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### "Usuario final e integrador (Partner)" — 5.0/5

> **💻 Raúl** | *4 de julio de 2022* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Fácil implementación, facilidad de uso para usuario final, fácil integración y explotación de la herramienta. Consistente, estable, flexible. Soporte en castellano, excelente relación y cercanía del fabricante.
> 
> **Puntos en contra**: Funcionalidades adicionales: WFM, BI interno
> 
> Como usuario final, para nuestro centro de soporte, la flexibilidad y la sencillez para el usuario. 

Como integrador, la estabilidad, fácil implementación, calidad del producto relación al precio, el soporte del fabricante.

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### "ICR rompió la barrera de entrada..." — 5.0/5

> **Joaquín** | *14 de septiembre de 2022* | Externalización/deslocalización | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Flexibilidad en pago por uso, alejándose del pago por licencia de muchos de sus competidores.
> 
> **Puntos en contra**: No puedo decir nada malo por el momento.
> 
> La conexión con el equipo fue muy buena, ICR gustó y consiguió que compráramos tanto a la parte técnica como a la parte de Operaciones que es una máxima de compañía a la hora de elegir software, si a alguna de las dos partes no está al 100% conforme la baraja se rompe.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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