Sobre ConSol CM/Customer Service
ConSol/CM Customer Service is a help desk solution designed to help businesses of all sizes with cross-channel customer support operations. The software can be adapted to individual needs and integrated into existing company systems via flexible interfaces.
The solution offers automatic assignment of inquiries to customers, as well as sample texts, and an auto-response feature, allowing customers to become actively involved in finding solutions. The main goal of ConSol/CM Customer Service is always to facilitate customer service through digital solutions.
ConSol/CM Customer Service offers onboard analysis tools and a self-service portal to ensure that requests are routed to relevant personnel. The package can also be expanded with additional add-ons such as a product database and self-learning text recognition.
Precios desde:
EUR 69,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Las 5 mejores alternativas a ConSol CM/Customer Service
Dispositivos
Tamaño de la empresa
Disponible en los países siguientes
Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos y otros 1
Idiomas admitidos
alemán, inglés
Precios desde:
EUR 69,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Las 5 mejores alternativas a ConSol CM/Customer Service
Imágenes
Funciones
Funcionalidades totales de ConSol CM/Customer Service: 62
- API
- Acciones activadas por evento
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis en tiempo real
- Arrastrar y soltar
- Autorrespondedores
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- CRM
- Campos personalizables
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de calendarios
- Gestión de citas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de modelos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del rendimiento
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
Alternativas
ShowHows
Vivantio
EcholoN
Kustomer
Opiniones
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¡Escribe una reseña!- Industry: Servicios financieros
- Company size: 1.001-5.000 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Eine Lösung für unseren gesamten Kundenservice
Revisado el 08-09-2020
Puntos a favor
Die Anpassungsfähigkeit der Software an unsere Prozesse im Kundenservice und den Performancegewinn zu der abgelösten alten Software die genutzt wurde.
Puntos en contra
Die Benutzerfreundlichkeit UX hat noch ein bisschen "altbackenen Look" und hat manchmal nicht die Flexibilität die ich mir wünschen würde.
- Industry: Suministros y equipo para empresas
- Company size: 201-500 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Hohe Flexibilität bei der Umsetzung firmeninterne Prozesse
Revisado el 01-10-2020
Puntos a favor
- Anpassbar an viele Unternehmensprozesse
- Integration in zahlreichen Unternehmensbereichen
- arbeiten auf einheitlicher Datenbasis
- gute Anbindung an andere IT-Systeme des Unternehmens
- schnell erlernbarer Umgang mit dem System
- systemgestützte Workflows fördern vereinheitliche Prozesse
- ermöglicht das Umsetzen sehr individueller Prozesse
- ausgeprägte/r Kundenorientierung und -service
Puntos en contra
Die Abbildung von stark individualisierten Prozessen sorgt für eine hohe Komplexität des Systemsetups, was beim Updaten/Upgraden des Systems zu erhöhten Aufwänden führt.
- Industry: Tecnología y servicios de la información
- Company size: 201-500 empleados
- Software usado A diario durante Más de dos años
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
Vielseitiges Programm
Revisado el 10-11-2020
Es werden Vertriebs- sowie Service Prozesse abgebildet. Die Prozesse konnten standardisiert werden...
Es werden Vertriebs- sowie Service Prozesse abgebildet. Die Prozesse konnten standardisiert werden ohne die Flexibilität zu verlieren. Auch sehr komplexe Vertriebsprozesse haben wir abgebildet.
Puntos a favor
Das System ist sehr übersichtlich und nutzerfreundlich. Es kann sehr schnell mit wenig Einweisung durch neue User genutzt werden auch besonders durch die Workflowaktivitäten die durch den Prozess lotsen. Die Integration mit anderen Systemen (z.B. SAP) funktioniert bestens. Das System ist sehr gut auf Kundenbedürfnisse anpassbar. Unterschiedlichste Prozesse können abgebildet werden. Das System ist sehr vielseitig.
Puntos en contra
Das Reporting könnte verbessert werden.
Preguntas frecuentes sobre ConSol CM/Customer Service
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre ConSol CM/Customer Service.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece ConSol CM/Customer Service?
ConSol CM/Customer Service ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: EUR 69,00/mes
- Pricing model: Suscripción
- Free Trial: Disponible
Wir bieten zwei Betriebsmodelle an: Cloud-Betrieb: Preis pro Concurrent User pro Monat On Premises-Betrieb: Lizenzkauf zzgl. Wartung Die Mindestanzahl der Cloud Starter Version sind 3 Concurrent User.
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de ConSol CM/Customer Service?
Los clientes habituales de ConSol CM/Customer Service son:
11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
P. ¿Qué idiomas admite ConSol CM/Customer Service?
ConSol CM/Customer Service admite los siguientes idiomas:
alemán, inglés
P. ¿ConSol CM/Customer Service es compatible con dispositivos móviles?
ConSol CM/Customer Service admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra ConSol CM/Customer Service?
No tenemos información sobre los tipos de integración de ConSol CM/Customer Service
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece ConSol CM/Customer Service?
ConSol CM/Customer Service ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica
Categorías relacionadas
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