Sobre ServiceMax

¿Harto de las tareas manuales, la entrada de datos errónea y
el retraso de los cobros en efectivo? Es hora de repensar el servicio externo y optimizar
las operaciones, deleitar a los clientes y alcanzar tus objetivos de crecimiento.

ServiceMax ofrece el futuro del servicio externo, hoy. Las empresas usan
la funcionalidad central de servicio externo de ServiceMax para rastrear cuáles son sus
clientes propios y a qué servicio tienen derecho, programar de manera eficiente
y despachar a sus técnicos y agilizar la gestión de sus
órdenes de trabajo.

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Las 5 mejores alternativas a ServiceMax

Dispositivos

Tamaño de la empresa

P M G

Disponible en los países siguientes

Australia, Canadá, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos

Idiomas admitidos

alemán, español, inglés, italiano, japonés, sueco

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Las 5 mejores alternativas a ServiceMax

Imágenes

ServiceMax Software - 1
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Vídeo de ServiceMax
ServiceMax Software - 1 ServiceMax Software - 2 ServiceMax Software - 3 ServiceMax Software - 4 ServiceMax Software - 5 ServiceMax Software - 6

Funciones

Funcionalidades totales de ServiceMax: 39

  • API
  • Acceso móvil
  • Alertas y notificaciones
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Citas recurrentes
  • Cobro de pagos en el terreno
  • Confirmación y recordatorios
  • Control de inventario
  • Creación de órdenes de trabajo
  • Enrutamiento
  • Facturación
  • Firma electrónica
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de expediciones
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de pedidos de trabajo
  • Gestión de subcontratistas
  • Gestión de trabajos
  • Gestión de técnicos
  • Historial de cliente
  • Historial de servicios
  • Mantenimiento preventivo
  • Planificación de personal
  • Portal de autoservicio
  • Presupuestos y estimaciones
  • Presupuestos/previsiones
  • Programación
  • Programación automatizada
  • Programación de citas
  • Programación de grupos
  • Programación de recursos
  • Programación del mantenimiento
  • Reserva en línea
  • Seguimiento de competencias
  • Seguimiento de tiempo en línea
  • Tiempo y asistencia
  • Varias ubicaciones

Alternativas

Jobber

4,5
#1 alternativa a ServiceMax
Jobber es una solución de gestión de servicios externos basada en la nube que permite a las pequeñas y medianas...

Synchroteam

4,5
#2 alternativa a ServiceMax
Software de gestión de servicios externos (FSM) para el seguimiento de la mano de obra móvil. Cuenta con funciones de...

AI Field Management

4,9
#3 alternativa a ServiceMax
¿Qué diferencia a AI-FM? Tan fácil como contar 1, 2, 3. AI-FM = 1) Tecnología galardonada + 2) Precio justo + 3)...

Dusk IOP

4,9
#4 alternativa a ServiceMax
Designed to help customers grow their businesses with task, job and project management tools that connect to your...

Opiniones

Calificación general

4,2 /5
(39)
Relación calidad-precio
3,7/5
Funciones
4,1/5
Facilidad de uso
3,9/5
Asistencia al cliente
4,1/5

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Mostrando 5 opiniones de 39
Jill M.
Calificación general
  • Industry: Biotecnología
  • Company size: 501-1.000 empleados
  • Software usado Semanalmente durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Perfect for our Field Service Engineers

Revisado el 02-04-2018

Puntos a favor

So powerful for our Field Service Engineers. Tons of flexibility and they utilize the app all the time.

Puntos en contra

If you do not elect to purchase the premium support level package, you get the standard M-F 8-5 pm support. Poses challenges frequently. Be prepared to perform upgrades very routinely. You will fall out of the support window if you are not within a certain number of versions of the current.

Casey P.
Calificación general
  • Industry: Dispositivos médicos
  • Company size: 501-1.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

ServiceMax Review

Revisado el 15-08-2018

I think ServiceMax was a good choice for us. ServiceMax has by far one of the best customer...

I think ServiceMax was a good choice for us. ServiceMax has by far one of the best customer support systems I have had the pleasure of dealing with. Everyone at ServiceMax seems to be extremely knowledgeable and always happy to help or find the right person to help.

Recently we had the need for tracking specific tools used by our Technicians. These Tools require calibration on a specific intervals and using a tool outside of its calibration expiration is a a regulatory concern. Before, this tracking was done manually via a spreadsheet and audits on this process were poor. I was able to build custom objects in Salesforce and then leverage ServiceMax to create the functionality that allows our Service Center to easily manage the Tool Calibration process and improve regulatory compliance. This included automatic notifications when tools were due for calibration, when tools ship to and from our Service Center and the ability for Technicians to view, receive and ship Service tools from the ServiceMax mobile application.

Puntos a favor

Overall the software does what its intended to do. It allows our Field Service Technicians better visibility to their workload and a one stop shop for completing service reports, ordering spare parts, visibility for upcoming preventive maintenance visits, a heads up on instrument technical updates, etc. It also provides dispatchers and Service Managers with the information necessary to realign jobs and stay on top of the day to day.

From a support standpoint, I find the system is fairly easy to learn and setup. There is a learning curve to getting started but the documentation is great and the SM community is fantastic.

Puntos en contra

ServiceMax configuration needs some type of versioning or configuration tracking. It also needs an audit trail of who changed what and when. May times I go behind someone and have issues to find out what they may have changed inside of an SFM.

The Preventive Maintenance plans and triggering PM Work Orders process seems like it could be simplified a bit. There seems to be a lot going on and it makes the overall process a little complicated.

Frankie A.
Calificación general
  • Company size: 201-500 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 5.0 /10

Service Max add on for Salesforce seems to be a Lambrghini, but it takes a multitude of...

Revisado el 17-05-2017

Exercise the brain cells and learn a another programming platform.

Exercise the brain cells and learn a another programming platform.

Puntos a favor

It has a plethora of useful gadgets and toys and seems to be a cradle to grave solution once you have the programmers behind you to help.

Puntos en contra

Difficult to program, Although it keeps all service tickets, There is no real way to see all the files that are attached to the Work Orders. As a maintenance department, legacy data easily accessible is what is needed for techs when they roll onto a job and equipment.

Greg B.
Calificación general
  • Company size: 5.001-10.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 6.0 /10

Ran the service business quite nicely

Revisado el 09-12-2018

All in all its a good product. But when it comes to trying to back out or remove the package from...

All in all its a good product. But when it comes to trying to back out or remove the package from Salesforce it's not a straight forward one click uninstall.

Puntos a favor

Although a little time consuming, once the set up is complete. The 'SFM' driven process flow means the users will be able to complete the required information not just in a service flow, but any that the business requires. Worked very well with some employees who were forgetting certain entry points or attempting to skip points in the process.

Puntos en contra

The only real negative point to Servicemax is the resource hunger. The package when installed in Salesforce seems to take up a large amount t of space, and the custom code delivered in our implementation (by Servicemax or their trusted partners) was not the best commented so it was difficult for a programming novice to amend for code coverage purposes.

Lori W.
Calificación general
  • Company size: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Very user friendly and the options for data management is good

Revisado el 17-07-2018

Much more efficient service data entry and therefore quicker invoicing to the customer. Better...

Much more efficient service data entry and therefore quicker invoicing to the customer. Better access to reporting and real time updating.

Puntos a favor

I have always been happy with the great support, they are quick to respond back and always get all issues resolved in a timely manner and are patient when you are not sure what they are wanting you to do. I also like the how efficient it is to enter work orders and make adjustments to them.

Puntos en contra

The report designing has been challenging and difficult to get the info I want. When I create a report there are a lot of options to create for however the items available under those options are limited.

Mostrando 5 opiniones de 39 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre ServiceMax

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre ServiceMax.

ServiceMax ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de:
  • Pricing model: Suscripción
  • Free Trial: No disponible

Los clientes habituales de ServiceMax son:

51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

ServiceMax admite los siguientes idiomas:

alemán, español, inglés, italiano, japonés, sueco

ServiceMax admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

No tenemos información sobre los tipos de integración de ServiceMax

ServiceMax ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat

Categorías relacionadas

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