HelpDesk
Sobre HelpDesk
HelpDesk es un sistema de ticketing fácil de usar para gestionar la comunicación con los clientes. Te permite almacenar todos los mensajes en un solo lugar y rastrear su estado. Está repleto de funciones que permiten una colaboración efectiva. La conversión de mensajes en prácticos tickets es una forma de ahorrar tiempo a tus agentes de soporte y aumentar tu productividad. Tus clientes pueden contactar contigo a través de su canal preferido.
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Dispositivos
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Disponible en los países siguientes
Idiomas admitidos
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Funciones
Características totales de HelpDesk: 43
- API
- Alertas y alzada
- Análisis de atención al cliente
- Análisis visual
- Asignación de solicitudes
- Base de datos de clientes
- Chat
- Comentarios
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de solicitudes
- Espacio de trabajo colaborativo
- Etiquetado
- Filtrado de datos
- Filtro de contenido
- Funcionalidad de búsqueda
- Gestión de comentarios
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets de soporte
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de contactos
- Informes de rendimiento
- Integración de correo electrónico
- Integración de terceros
- Mensajería instantánea
- Notificaciones automáticas
- Notificaciones de correo electrónico
- Panel de actividades
- Recopilación de comentarios
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento del historial
- Seguimiento por correo electrónico
- Supervisión
- Valoraciones y reseñas
- Vistas filtradas
Alternativas
Zendesk
Deskero

JivoChat
HaloPSA
Opiniones
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- Sector: Internet
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
The ideal tool for Support Teams
Revisado el 24-07-2020
Puntos a favor
Using this ticketing system, you can manage all of your communication with clients (emails, live chat messages, and others) in a simple and easy way. You can create ticketing lists using defined filters or tags – it helps to manage tasks between teammates. I really like the feature of adding your own notes to the ticket – thanks to that all users can see it and use it to solve the client’s problem.
Puntos en contra
Pricing is a bit high, so there is a possibility that startups and small companies won’t be able to afford this tool.
- Sector: Instituciones religiosas
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Very Useful to start a Helpdesk experience
Revisado el 14-04-2020
Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using...
Overall Helpdesk has been great for me to begin using a ticket system. Before we where using Helpdesk it was difficult for my team to keep track of which problems were solved and who was responsible for them, but now my agents always know what they are responsible for and they are able to see each ticket though to completion.
Puntos a favor
Helpdesk is very easy to get started with and is extremely affordable compared to other options. It was very easy for me to already use our existing Helpdesk email address and give my agents a way to track their tickets. The software is very easy for my agents to understand and it is great that they can access it online anywhere.
Puntos en contra
I would like to see an option for omnichannel so we can respond to customers in the medium they use to first reach out rather than always have to redirect to our support email.

- Sector: Diseño
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Efficient and Easy to use!
Revisado el 30-01-2021
I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that...
I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that we can use in our other lines of business. :)
Puntos a favor
What I liked the most about HelpDesk is that it gives us the convenience of being able to work on our tickets on an organized page, thus saving a lot of time. It's simple and so easy to use. The internal note feature ensures that everyone in the team is on the same page, resulting in a great client experience.
Puntos en contra
I'm still in the process of getting to know more about HelpDesk but I'm already loving it.
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
- Software usado A diario durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 7.0 /10
A good tool for Customer Support
Revisado el 27-01-2021
Puntos a favor
we can easily convert client messages to tickets and provide support and help documentation.
Puntos en contra
We didn't go along with this tool as it had fewer features and integrations.
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Probabilidad de recomendación 8.0 /10
Easy to use!
Revisado el 31-07-2020
Puntos a favor
HelpDesk is very easy to set up and start using. I find it especially helpful for some of our non-technical co-workers, compared to other support software we've used which required some extensive instructions to help onboarding coworkers.
Puntos en contra
Certain actions can only be done using the multiple select checkbox, for example closing a single ticket either requires you to go into the ticket and update the status, or use the multiple select checkbox to close a ticket.
The spam filter is also quite annoying, while it does block a lot of spam emails, we've missed quite a few non-spam tickets, resulting in upset clients.
Preguntas frecuentes sobre HelpDesk
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre HelpDesk.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece HelpDesk?
HelpDesk ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: US$4,00/mes
- Modelo de precios: Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Cuáles son las características principales de HelpDesk?
No tenemos información sobre las características de HelpDesk
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de HelpDesk?
Los clientes habituales de HelpDesk son:
Empresas pequeñas, Empresas Grandes, Administraciones públicas, Sin ánimo de lucro, Trabajadores autónomos, Empresas medianas
P. ¿Qué idiomas admite HelpDesk?
HelpDesk admite los siguientes idiomas:
Inglés
P. ¿HelpDesk es compatible con dispositivos móviles?
No tenemos información sobre los dispositivos compatibles con HelpDesk
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra HelpDesk?
HelpDesk se integra con las siguientes aplicaciones:
LiveChat, Zapier
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece HelpDesk?
HelpDesk ofrece las siguientes opciones de asistencia:
Asistencia telefónica, Asistencia en línea, Preguntas frecuentes, Base de conocimientos
Categorías relacionadas
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