Sobre Serviceaide

ServiceAide es una solución escalable de centro de atención y gestión de servicios que ayuda a facilitar la asistencia al cliente y las operaciones de servicios de TI para la venta comercial o las necesidades exclusivas de los departamentos internos. Las organizaciones pueden crear y operar sus propias soluciones configurando ajustes y personalizando flujos de trabajo, lo que elimina la necesidad de desarrollar código. Los usuarios pueden hacer un seguimiento, administrar y asignar analistas de asistencia dedicados y proporcionar servicios a la medida de cada cliente.

La solución de help desk de ServiceAide permite recibir solicitudes de los usuario por correo electrónico, la web, teléfono, fijo o móvil, ya sea a través del autoservicio, un proceso de resolución automatizado, la base de datos de conocimiento o el enrutamiento basado en habilidades hacia el agente más cualificado para el caso. Las herramientas de gestión de incidentes y problemas ayudan a determinar los servicios o los elementos de configuración que fallaron y proporcionan informes para identificar tendencias en problemas y analizar los costes. Las funciones de gestión de cambios proporcionan capacidades de análisis y planificación del impacto y ayudan a garantizar que se cumplan, revisen y aprueben todos los estándares de cumplimiento y políticas antes de la implementación.

Las herramientas para el descubrimiento y la gestión de activos ayudan a los usuarios a descubrir, rastrear y auditar diversos aspectos de los activos de TI dentro de la organización, incluidos servidores, computadoras portátiles, computadoras de escritorio, sistemas operativos, máquinas virtuales, software de aplicaciones y más. El escaparate de servicios de ServiceAide proporciona un catálogo online de indicaciones visuales e iconos que ayudan a exponer servicios de TI y comerciales a los usuarios que pueden agregarse a través de conectores listos para usar. Un diseñador visual de procesos de arrastrar y soltar permite a los usuarios automatizar flujos de trabajo y tareas para ayudar a mejorar los tiempos de respuesta.

Entre las características de ServiceAide se incluyen la gestión de la configuración, la automatización de servicios, la gestión de proyectos, la gestión del conocimiento, la internalización y la búsqueda elástica. Las aplicaciones móviles nativas para iOS y Android permiten a los usuarios filtrar la cola de tickets de casos de atención, adjuntar imágenes a un ticket y usar la tecnología de voz a texto para ingresar texto.

Dispositivos

Tamaño de la empresa

P M G

Disponible en los países siguientes

Estados Unidos, Canadá, Australia

Idiomas admitidos

Inglés

Imágenes

Create and modify processes using the visual drag-and drop workflow editor
The service storefront provides access to various IT and business services to users
View and manage a detailed list of tickets via the ticket center
Change management features help ensure changes are planned, communicated, and scheduled
Submit new tickets and view related entries and assets
Add and edit basic contact information for users
Edit and save organizations' details and add logos
View and manage tickets using ServiceAide’s mobile application for iOS or Android
Users can solve problems without creating a ticket through the self-service portal
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Vídeo de Serviceaide
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Funciones

Características totales de Serviceaide: 19

  • API
  • Análisis visual
  • Auditoría
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Campos personalizables
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de permisos
  • Gestión de usuarios
  • Integración de directorio activo
  • Integración móvil
  • Notificaciones automáticas
  • Panel de actividades
  • Proyecciones
  • Registro único
  • Varios idiomas

Alternativas

xMatters

4,5
#1 alternativa a Serviceaide
xMatters es una plataforma de alertas de TI prácticas que transmite datos entre sistemas y notifica a las personas...

ConnectWise Automate

4,2
#2 alternativa a Serviceaide
Aumenta la efectividad de los equipos de TI y simplifica todos los aspectos del negocio con la supervisión y gestión...

Alloy Navigator

4,5
#3 alternativa a Serviceaide
Alloy Navigator es una solución de gestión de activos y servicios de TI todo incluido que proporciona respuestas...

VIZOR ServiceDesk & IT Assets

4
#4 alternativa a Serviceaide
VIZOR is an ITIL Certified IT Service and Asset Management Solution. Features include automatic ticket assignment,...

Opiniones

Calificación general

4,4 /5
(22)
Relación calidad-precio
4,1/5
Funciones
4,1/5
Facilidad de uso
4,4/5
Asistencia al cliente
4,4/5

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Mostrando 5 opiniones de 22
Leonardo B.
Calificación general
  • Tamaño de la empresa: 1001-5000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

It's been a great partnership. We've been using it for almost 3 years.

Revisado el 04-10-2017

The ITSM is really structured now. It's the most importante thing.

The ITSM is really structured now. It's the most importante thing.

Puntos a favor

I really like what I get as an administrator. Everything is conected, and simple to configure. The self-service portal and it's features is also amazing.

Puntos en contra

The service feedback is awful. We can't embed the question, we can't personalize our forms, even the service feedback e-mail is bad.

Nikhil D.
Calificación general
  • Sector: Seguridad informática y de redes
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Easy to use, does what it's meant to do, interface is great and the advanced reports are a...

Revisado el 11-09-2017

Puntos a favor

The interface is seamless. Setting it up was easy (I come from a fairly tech background but even if you don't, their support is quick to respond to and help you out with the smallest to the biggest of the questions or requests - yeah, I've tried them all :). Once its all setup, you will see the beauty of IT Service Management at the price that this comes at. Defining the workflows for different paths of approvals to be taken depending upon the nature of request was an added advantage. The backend update cycle is efficient since I've seen multiple update cycles and notifications for new features that are made accessible to us. SLAs could be well defined for the request chains. Creating multiple sub-units within a parent unit is one of the main reasons why we use this product as it solved our ever pressing need to restrict visibility of users and implementers from one department to peek into the stuff of others!

Puntos en contra

The default reporting is great. Advanced reporting is amazing but it does need the help of the support team to set it up but once its setup, it gave us exactly everything what we needed by joining multiple tables across its database.

Usuario verificado
Calificación general
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 5.0 /10

Service Management solution that will determine how you run your Service Management

Revisado el 26-02-2018

A great solution for an organization that is willing to accept the vendors view of ITSM, not...

A great solution for an organization that is willing to accept the vendors view of ITSM, not appropriate if your organization has mature IT but a great solution for a small company without that already.

Puntos a favor

If you lack leadership in the IT Service Management area and are looking for a solution that will instill discipline (and you are comfortable with outsourcing those choices to a software vendor) then this solution has a lot to offer you. It imposes a way of approaching service management and if you need that outside imposition it'll do a world of good for you.

It does have an increasingly modern look a feel (since being set free from CA Technologies). Uptime has also improved through a migration to AWS.

Curtis S.
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Great product without the complexity

Revisado el 20-01-2017

We reviewed several products in this space and decided on ServiceAide due to the strong workflow...

We reviewed several products in this space and decided on ServiceAide due to the strong workflow engine and simplistic approach. We were able to install the product within a short amount of time (10 days) and begin using the core functionality. Our internal IT resource was able to pick up the product quickly and begin to enhance the Service Catalog to meet our client's expectations.

The tool provides importing functionality that allowed us to migrate our customer/user list quickly. ServiceAide provides a Staging and Production environment, which allowed us to thoroughly test features before introducing them into production.

We are very pleased with the overall product capability, ease of use, and feature rich environment.

The implementation was

Puntos a favor

Ease of use, vast features, robust workflow engine, product integration API's, low cost.

Puntos en contra

Limited CMDB capability

Ana roberta N.
Calificación general
  • Sector: Prensa
  • Tamaño de la empresa: 1001-5000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 7.0 /10

I use the tool since 2014. Is a good IT Management tool, but needs improvement.

Revisado el 21-09-2017

Software for centralization the tickets; Tickets saved in cloud; The software is open for "end...

Software for centralization the tickets; Tickets saved in cloud; The software is open for "end user" register the ticket; Approval flow works via mobile.

Puntos a favor

Easy to set up FLOWS: incident management, demand, change, task and problem;
SLA works well;
Flows of APPROVAL by the system is very cool;
Several organizations; Templates; Groups of service;

Puntos en contra

REPORT creation is complicated (when we have to find the corresponding tables);
Difficult to create a graphics for DASHBOARD;
SATISFACTION SURVEY is made by link in email and I would like mailed to the body of the email;
Fields "impact", "urgency" and "priority" visible to users;
The team of SUPPORT and Engineering are slow.

Mostrando 5 opiniones de 22 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre Serviceaide

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Serviceaide.

Serviceaide ofrece los siguientes planes de precios:

  • Modelo de precios: Gratis, Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

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Los clientes habituales de Serviceaide son:

Empresas pequeñas, Empresas Grandes, Empresas medianas

Serviceaide admite los siguientes idiomas:

Inglés

Serviceaide admite los siguientes dispositivos:

Android, iPhone, iPad

Serviceaide se integra con las siguientes aplicaciones:

Remote Support, Salesforce Sales Cloud, Zapier

Serviceaide ofrece las siguientes opciones de asistencia:

Asistencia telefónica, Asistencia en línea, Base de conocimientos

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