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# Khoros Care

Canonical: https://www.getapp.cl/software/106985/lithium-social-response

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> Lithium Social Response es una plataforma de participación del cliente que permite a las pymes rastrear, gestionar y analizar las interacciones sociales con los clientes de forma sencilla y eficaz.
> 
> Veredicto: 8 usuarios lo han valorado con **4.8/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.8/5** | 8 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 100% | (10/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Khoros (formerly Spredfast + Lithium)
- **Constitución**: 2008

## Contexto comercial

- **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, francés, inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, India, Japón, México, Reino Unido

## Funciones

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- CRM
- Chatbot
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Creación de informes/análisis
- Etiquetado
- Filtrado
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de colas de espera
- Gestión de flujos de trabajo
- Herramientas de colaboración
- Integración de redes sociales
- Métricas de rendimiento

## Integraciones (en total: 4)

- Khoros Communities
- SAP Customer Experience
- Salesforce Sales Cloud
- Twitter/X

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.cl/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de servicio al cliente](https://www.getapp.cl/directory/231/customer-service/software)
- [Herramientas para social CRM](https://www.getapp.cl/directory/558/social-crm/software)
- [Herramientas para gestionar redes sociales](https://www.getapp.cl/directory/927/social-media-management/software)

## Alternativas

1. [EngageBay CRM](https://www.getapp.cl/software/113999/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews)
2. [Agile CRM](https://www.getapp.cl/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews)
3. [Thryv](https://www.getapp.cl/software/113901/thryv) — 4.2/5 (505 reviews)
4. [Sprinklr](https://www.getapp.cl/software/100180/sprinklr) — 4.3/5 (90 reviews)
5. [Gold-Vision CRM](https://www.getapp.cl/software/106505/gold-vision-crm) — 4.6/5 (131 reviews)

## Opiniones

### "A great help to manage the content of social media" — 5.0/5

> **Fernando** | *27 de febrero de 2018* | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is a very useful tool to control and monitor the contents of social networks and offer an immediate response and a better customer support service, it is easy to use with a friendly platform that also allows assigning a specific content to the work team
> 
> **Puntos en contra**: You have to improve the post tracking tool, in addition to the use of automatic words and tags so that you do not miss any information that is not within the content that interests us

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### "Khoros Care Review" — 5.0/5

> **Victoria** | *8 de febrero de 2023* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: - Khoros Care intergrates all the companies social media pages i.e Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin thus customer queries sent on any channel are well received and responded to by the administrators in real time.- Khoros has a reporting tool were agent productivity is extracted, it shows the number of responses, response time, service levels, total traffic received and traffic responded to.
> 
> **Puntos en contra**: So far the application serves it's purpose well, there's nothing i dislike about it.
> 
> Khoros care is a great tool for brands to manage their social media platforms and handling customer queries.

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### "Good experience although we continuos learning" — 4.0/5

> **Valle** | *22 de febrero de 2018* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: - It is easy to use in the first step
- If you can use the fasttrack point you can see that are very useful
> 
> **Puntos en contra**: - When you need to do special things the tool it's a little bit more complicated.
- I would like to see the same structure in LSW that the structure that I have in the community. This must be happen in real time.
- I would like to have the tool in spanish.

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### "Khoros Care review" — 4.0/5

> **Doreen** | *25 de marzo de 2023* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Khoros Care intergrates all social media accounts like facebook, linkedin, instagram and Twitter. You're able to respond to all customer queries in real-time and this improves customer experience.The tool provides a report showing service levels, response time, total traffic received and responded to.
> 
> **Puntos en contra**: You have to pay more money incase you need more accounts.
> 
> Responding to customer messages.Managing social media accounts in one.

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### "Khoros Care User review" — 5.0/5

> **Moses** | *2 de enero de 2023* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Robust and intuitively developed to maximumly support digital customer service, excellent at workflow management with it's queue management, priority routing and configurable automatic routing of incoming traffic as opposed to "Cherry-picking", it's rich reporting and analytics functionality enables in-depth analysis and granularity of performance metrics, ease of integration with all your socials.
> 
> **Puntos en contra**: Absence of customizable report templates for historic raw data dumps

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## Enlaces

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