Sobre Tidio

Tidio Chat es un software de chat en vivo basado en la web que combina mensajes de correos electrónicos, Facebook Messenger y widgets de chat en sitios web en una interfaz unificada para el agente, lo que permite que los agentes manejen todos los mensajes de los clientes al mismo tiempo y con las mismas herramientas, independientemente del canal del que provengan.

Tidio Chat ofrece una variedad de opciones de chat en vivo, ya que los usuarios son capaces de seleccionar entre widgets de chat, barras laterales y páginas de chat dedicadas; todas estas opciones se pueden personalizar. Hay disponibles tres estilos de widget de chat (clásico, moderno y empresarial) y los usuarios pueden personalizar la ventana emergente con diferentes colores, posición de los botones y mensajes de estado editables. Las páginas de chat también se pueden personalizar con diferentes imágenes de fondo y mensajes de bienvenida. Los usuarios también pueden agregar una encuesta personalizada previa al chat para conseguir el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de los visitantes antes de iniciar un chat.

Tidio Chat permite que los usuarios configuren varias automatizaciones para activar acciones preestablecidas cuando se cumpla una condición en particular. Las opciones de activación incluyen que un visitante del sitio abra una nueva página, que alguien visite el sitio por primera vez, que alguien regrese al sitio después de una visita anterior y que alguien pase una determinada cantidad de tiempo en una sola página. Las acciones que se pueden activar son, entre otras, enviar mensajes de chat o correos electrónicos y agregar etiquetas o eliminar etiquetas del perfil del cliente. Las automatizaciones de Tidio Chat están diseñadas para reconocer cuándo los clientes se encuentran con un problema para iniciar sesión, para completar formulario o para hacer un pago y reaccionan antes de que el cliente abandone el sitio web.

Precios desde:

US$39,00/mes

  • Versión gratuita
  • Prueba gratis
  • Suscripción

Clientes habituales

  • Trabajadores autónomos
  • Empresas pequeñas (2-50)
  • Empresas medianas (51-500)
  • Empresas grandes (500 o más)

Implementación

  • Basado en la nube
  • Entorno local

Disponible en los países siguientes

Australia, Brasil, Canadá, China, Alemania , Reino Unido, India, Japón, México, Estados Unidos

Idiomas admitidos

alemán, español, francés, inglés, italiano , neerlandés, portugués, ruso

Precios desde:

US$39,00/mes

  • Versión gratuita
  • Prueba gratis
  • Suscripción

Imágenes

Tidio Software - 1
Tidio Software - 2
Tidio Software - 3
Tidio Software - 4
Tidio Software - 5
Tidio Software - 6
Tidio Software - 7
Tidio Software - 8
Tidio Software - 9
Tidio Software - 10
Ver 11 más
Vídeo de Tidio
Tidio Software - 1
Tidio Software - 2
Tidio Software - 3
Tidio Software - 4
Tidio Software - 5
Tidio Software - 6
Tidio Software - 7
Tidio Software - 8
Tidio Software - 9
Tidio Software - 10

Funciones

Funcionalidades totales de Tidio: 56

  • Acciones activadas por evento
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Analítica aumentada
  • Análisis de sentimientos
  • Asistencia al cliente
  • Asistente virtual
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • CRM
  • Captura de clientes potenciales
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Comunicación multicanal
  • Conversaciones en tiempo real
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Cualificación de leads
  • Desarrollo sin código
  • Encuestas de cliente
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Etiquetado
  • Formulario sin conexión
  • Geosegmentación
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión multicanal
  • Guía contextual
  • Historial de transcripciones/chat
  • IA y aprendizaje automático
  • Integraciones de terceros
  • Mensajería individualizada
  • Notificaciones en tiempo real
  • Para ventas/marketing
  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Respuestas automáticas
  • Respuestas prediseñadas
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Sugerencias de consultas
  • Supervisión de quejas
  • Transferencias/enrutamiento
  • Uso compartido de archivos
  • Varios idiomas
  • Widgets

Alternativas

Salesboom CRM Suite

4,4
#1 alternativa a Tidio
Salesboom CRM es un software de CRM y retención de clientes online diseñado para administrar tu base de clientes e...

Crisp

4,5
#2 alternativa a Tidio
Crisp es una plataforma de clientes multicanal y todo en uno. Está diseñada para interactuar con los clientes a través...

HubSpot CRM

4,5
#3 alternativa a Tidio
Ahorra tiempo de ventas valioso con HubSpot CRM, que se ocupa de todos los pequeños detalles, como grabación de...

Zendesk Suite

4,4
#4 alternativa a Tidio
Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000...

Opiniones

Calificación general

4,8 /5
(293)
Relación calidad-precio
4,6/5
Funciones
4,6/5
Facilidad de uso
4,6/5
Asistencia al cliente
4,7/5

¿Ya tienes Tidio?

¡Ayuda a los compradores de software! Las opiniones sobre los productos son útiles para que el resto de los usuarios podamos tomar las decisiones acertadas.

Mostrando 5 opiniones de 293
Jose
Calificación general
  • Sector: Productos cosméticos
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 7.0 /10

Trabajar con Tidio, genera beneficios.

Revisado el 18-09-2020

Satisfactoria

Satisfactoria

Puntos a favor

Es sencillo y practico. Me da información de los clientes interesados en nuestra firma.

Puntos en contra

No se si es posible programar un horario de atención.

Respuesta de Tidio

Hi there,

Thank you for the review!

You can schedule your office hours inside the Settings> Operating hours section of your Tidio panel :)

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Aprendizaje en línea
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Perfect for our non-profit org

Revisado el 29-06-2021

Being able to chat with our users has really cut down on the time it takes to answer user questions....

Being able to chat with our users has really cut down on the time it takes to answer user questions. We used to wait for them to send emails and then they had to wait for us to reply to their emails. The chat features speeds everything up and has led to a huge boost in user satisfaction.

Puntos a favor

First and foremost, Tidio offers a free option for non-profit organizations, which enables our small non-profit to have a stellar chat product without the typical expense. We love how easily it integrates with WordPress and how relatively easy it was to install.

I also love the AI bot. We've been able to automate so much of our user interactions to help them have "self service" support even when we're not online to chat with them. Huge time saver for everyone.

Puntos en contra

I wish that I, as an admin, could have better control over each chat administrator's account. Basically, after I set up everyone's accounts, I had no control over them. So if someone kept forgetting to upload a photo, I couldn't do it for them (well, without actually logging into their account with their username and profile). But, this isn't a deal breaker, it just means I have to stay in close contact with each user to keep their profile up to date.

Alternativas consideradas

Crisp y Intercom

Razones para cambiar a Tidio

Ultimately we made the decision based on price, but we're super happy!

Respuesta de Tidio

Hello
Thank you so much for the review!
We really appreciate the feedback you provided. We are working on an upgraded version of the Permissions for the operators, so you should be able to have better control over your users soon.
Once again thank you for your kind words and have a nice day

Darien
Calificación general
  • Sector: Instituciones religiosas
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Tidio is the first chat platform I've found to be worth paying for

Revisado el 02-03-2021

Tidio has helped address a gap in our communication system caused by extended use of multiple...

Tidio has helped address a gap in our communication system caused by extended use of multiple inferior chat bot platforms that limited our performance and responses. With Tidio, we have seen a dramatic increase in people connecting with our team via the chat, and have been able to help address people's questions/issues quicker than ever before.

Puntos a favor

Tidio offers a very simple, clean, robust and customizable interface both on their backend and on your website that helps facilitate live-chat support on a website. They offer numerous features (some I haven't used yet such as email inbox management), including a facebook messenger integration (that actually works unlike some other companies), a customizable chat window & icon, and perhaps the best feature of all - their powerful chatbot system.

I cannot speak highly enough of the chatbots Tidio offers, as they give easy access to a visual builder interface to customize and build bots that can be triggered to do practically anything. Within an hour of looking at Tidio, I was hooked - and built a number of bots for our website - and within a day, saw a substantial increase in chat traffic compared to our previous platform. The beauty of the bots is that Tidio provides simple templates, that you can then customize to your needs - and the bots can be triggered on anything you want; a visit to a specific page, anytime a new person visits your site, anytime someone clicks the chat window, etc - and all of that can be accessed (in a limited fashion of course) for free.

Plus as a bonus, Tidio offers native email responses to chats; so if you are like me and don't have people monitoring the chat 24/7, you can receive a notification about an incoming chat, and then respond via the chat window OR directly from Tidio via email - again, for free.

Puntos en contra

Tidio has many features, but can be a bit daunting at first. I loved the visual builder of the chat bots, but at the same time I found it was still limited in certain areas. For example, it's all drag and drop - so the entire chatbot can start to form a jumbled mess if you're not careful. As well, they don't offer multiple triggers for one bot - for instance, if I want a bot to trigger on someone's first visit AND when someone types in a certain keyword, I can't do that. As well, their pricing structure is interesting - with three different "options" each starting at $18/month - making it so if you want to have decent chatbots, and multiple operators, and send emails, you are looking at a hefty price per month. That being said, it still is cheaper than most other offerings, and the different options help you customize your experience to tailor fit your needs

Respuesta de Tidio

Hello there!
It's Maciek from Tidio Support
Thank you so much for such an extensive review! We really appreciate all the kind words but also the flaws you have pointed out.
We strive to provide you with a product that we can really be proud of, and hearing about your positive experience, it seems like we are heading in the right direction.

Thank you for taking the time to share your opinion and rate us so highly!

Misho
Calificación general
  • Sector: Servicios financieros
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante Prueba gratis
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Go Tidio!

Revisado el 13-01-2021

We seamlessly integrated Tidio on our websites and connected to our Facebook pages. We use it as a...

We seamlessly integrated Tidio on our websites and connected to our Facebook pages. We use it as a multi-channel communication tool for onboarding and customer support purposes.

Puntos a favor

The integration was as easy as possible. The interface is intuitive and simple to navigate. Chatbots are just amazing! It's so simple to build and launch them.

Still what we liked the best about Tidio is their customer support. Always there to help, always nice and informative. Love you guys. Go Tidio team!

Puntos en contra

The only thing I would add are integrations with apps like WhatsApp and Telegram.

Alternativas consideradas

ManyChat, FreshBooks y Drift

Razones para elegir Tidio

In short, Artivechat, while a powerful tool on its own, didn't serve the purposes of our team well. Its interface was unintuitive and the set-up process was tiresome. Plus we realized that we didn't really need an NPL chatbot.

Software anterior

Activechat

Razones para cambiar a Tidio

Simplicity, quality of the customer support, powerful functionality, branding.

Respuesta de Tidio

Hi there,

Thank you so much for the review!

We recently established a new developers team responsable for new dedicated channels such as WhatsApp, so we hope to expand the pool in the future.

Thank you once again!

Jessica
Calificación general
  • Sector: Marketing y publicidad
  • Tamaño de la empresa: Trabajador autónomo
  • Software usado A diario durante Prueba gratis
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Easy, fast and amazing!

Revisado el 08-10-2020

I started working as a consultant for a company, and their first project was to add a chatbot to...

I started working as a consultant for a company, and their first project was to add a chatbot to their homepage. At the moment, they had a bot that redirected to WhatsApp, and it wasn't very user friendly.

They also have HubSpot's' free account, but the functions that the chatbot offers are very basic.

So, I started searching for good chatbot software and came upon Tidio.

From the beginning, it was really easy to use and create what I had in mind. When I showed the team the final version of the bot, they LOVED it! It was easy to understand, easy to use, and easy to implement.

Overall, I had a really good experience, and I will continue considering Tidio for future clients.

Puntos a favor

I was impressed by how easy it was to set up our multilanguage home page chatbot! In just one day, it was set up and running, and leads were coming in.

Oh, and can't forget to mention that we also got to integrate it with our HubSpot account.

Amazing, right?

Puntos en contra

One of the things I had difficulty with was with keeping the lines that connect each action of the bot straight. It took me a considerable amount of time moving them around and making sure it had the correct spacing.

Just as an idea, I've used other software where it automatically straightens the lines for you and adds the correct spacings between actions and branches.

Alternativas consideradas

MessageBird

Razones para elegir Tidio

Messagebird wasn't as easy to use as Tidio was. One of the things that really bothered me from messagebird was that they didn't have the option for quick replies. So it was pretty difficult to receive the correct input from the user and for the flow to continue working correctly. Another thing that I loved about Tidio was their support team. Compared to other software where they take forever to answer back, Tidio does it so quickly and the whole team is so friendly.

Software anterior

MessageBird

Razones para cambiar a Tidio

Tidio is very intuative, easy to use and their support team is amazing!

Respuesta de Tidio

Hi there,

Thank you so much for a thorough review!

We are very proud that you like our product so much!

Thank you for the feedback about our Chatbots too. I will be happy to forward it to our developers for further evaluation.

If anything, we're here for you! :)

Mostrando 5 opiniones de 293 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre Tidio

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Tidio.

Tidio ofrece los siguientes planes de precios:

Los clientes habituales de Tidio son:

Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

Tidio admite los siguientes idiomas:

alemán, español, francés, inglés, italiano, neerlandés, portugués, ruso

Tidio admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Tidio se integra con las siguientes aplicaciones:

Adobe Commerce, Agile CRM, BigCommerce, Campaign Monitor, Capsule, FreshBooks, GetResponse, Google Analytics 360, Highrise, HubSpot CRM, Insightly, Kommo, Mailchimp, Nimble, Pipedrive, PrestaShop, ProProfs Knowledge Base, Shift4Shop, Shopify, UserVoice, Wix, WordPress, Zendesk Sell, Zendesk Suite, Zoho CRM

Tidio ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia 24/7, Chat

Categorías relacionadas

Ver todas las categorías de software encontradas para Tidio.