Genesys Cloud

La solución “todo en uno” para contact centers en la nube Conecte el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales a través de una herramienta fácil de usar.

Sobre Genesys Cloud

La plataforma Genesys PureCloud, pionera del sector, se construyó desde cero en una arquitectura de nube de varios inquilinos y microservicios, lo cual permite no solo opciones de despliegue rápido, sino también la entrega continua de nuevas funcionalidades y escalabilidad y confiabilidad sin igual. La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.

Como líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).

Habilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.

Beneficios clave de Genesys Cloud

• Los centros de llamadas han logrado un 571% de retorno de la inversión con la solución PureCloud: obtenga un reembolso de su inversión en menos de 3 meses.

• Fácil de implementar, fácil de usar: una interfaz intuitiva le permite configurar su cuenta, integrarse con los sistemas que ya usa y estar operativo en la solución PureCloud hoy en día, sin configuración complicada ni capacitación necesaria.

• El poder para crecer: con cualquier software, necesita el poder para realizar y la base para resistir la prueba del tiempo. La plataforma PureCloud le brinda un entorno robusto diseñado para crecer con usted y las necesidades de sus clientes.

• Navegación por canales ilimitados: creado desde el principio para ser omnicanal, PureCloud sigue la conversación en todas partes, para que siempre tenga los datos que necesita para responder rápidamente. Donde sea que los clientes te envíen un mensaje, tenemos cubierto.

• Trabaje mejor en equipo: reúna a su equipo a través de los canales. Con cada parte de la conversación del cliente en un solo lugar, puede crear una profundidad duradera de colaboración y claridad que une a las personas.

• Descubra tendencias en los datos de clientes: cuando tiene toda la información, puede acercarse a los clientes con empatía y comprensión. PureCloud lo ayuda a capturar y mostrar datos de tendencias, brindándole información para tomar decisiones humanas que impactan su negocio.

• Anticipe las necesidades futuras: nadie puede predecir el futuro. Pero con el software escalable, la tecnología de rápida evolución y el análisis de datos en tiempo real, puede estar tranquilo sabiendo que puede anticipar las tendencias de los consumidores y estar preparado para los cambios tecnológicos que se avecinan.

• Transparencia total: en el acelerado mundo de la atención al cliente, lo último que necesita es que el software de su centro de contacto falle. Estamos aquí para asegurarnos de que eso nunca suceda. El equipo de PureCloud está comprometido con la transparencia del rendimiento. Es por eso que proporcionamos SLA directos y una página de estado de cara al público con actualizaciones en vivo y notificaciones proactivas.

Dispositivos

Tamaño de la empresa

P M G

Disponible en los países siguientes

Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, India y otros 4, Japón, Alemania, Brasil, México

Idiomas admitidos

Alemán, Chino (simplificado), Chino (tradicional), Coreano, Español y otros 11, Francés, Inglés, Italiano, Japonés, Neerlandés, Noruego, Polaco, Portugués, Sueco, Tailandés, Turco

Imágenes

Boost agent productivity with CRM integrations
Queue Activities Detail View
Omnichannel Desktop and Screenshare
Directory view
Contact Center Dashboard
Adherence Dashboard
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Vídeo de Genesys Cloud
Captura de pantalla de Genesys Cloud: Boost agent productivity with CRM integrations Captura de pantalla de Genesys Cloud: Queue Activities Detail View Captura de pantalla de Genesys Cloud: Omnichannel Desktop and Screenshare Captura de pantalla de Genesys Cloud: Directory view Captura de pantalla de Genesys Cloud: Contact Center Dashboard Captura de pantalla de Genesys Cloud: Adherence Dashboard

Funciones

Características totales de Genesys Cloud: 66

  • API
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis de campaña
  • Análisis en tiempo real
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Asignación de clientes potenciales
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Base de datos de empleados
  • Chat
  • Comunicación multicanal
  • Conferencias
  • Conformidad con PCI DSS
  • Conformidad con la ley HIPAA
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Datos en tiempo real
  • Desvío de llamadas
  • Disposición de llamadas
  • Distribución automática de clientes potenciales
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de contactos
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión de permisos
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Historial de contactos
  • Importación de datos
  • Informes de estado
  • Informes de rendimiento
  • Integración contable
  • Integración de SMS
  • Integración de aplicaciones
  • Integración de directorio activo
  • Integración de telefonía informática
  • Integración de terceros
  • Integración móvil
  • Interfaz para arrastrar y soltar
  • Marcador automático
  • Mensajería instantánea
  • Notificaciones automáticas
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Programación automatizada
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de llamadas
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real
  • Transferencia de archivos
  • Videoconferencia
  • Vistas filtradas

Alternativas

Zendesk

4,3
#1 alternativa a Genesys Cloud
Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000...

Zoho Desk

4,5
#2 alternativa a Genesys Cloud
Zoho Desk es una aplicación de atención al cliente basada en la web que ayuda a tu empresa a desarrollar relaciones más...

LiveAgent

4,7
#3 alternativa a Genesys Cloud
LiveAgent es una solución de mesa de ayuda basada en la web que permite la gestión de tickets de asistencia desde...

Deskero

4,7
#4 alternativa a Genesys Cloud
Deskero es un software de help desk con sistema de tickets de asistencia que ayuda a los usuarios a gestionar consultas...

Opiniones

Calificación general

4,1 /5
(104)
Relación calidad-precio
3,9/5
Funciones
4/5
Facilidad de uso
4,2/5
Asistencia al cliente
3,7/5

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Mostrando 5 opiniones de 104
Matthew C.
Calificación general
  • Sector: Servicios financieros
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

99% Sunny and Hot with the odd occasional downpour

Revisado el 15-11-2018

The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the...

The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the downsides. The main experience moving past the building and testing stage into full BAU was another great experience as the support during the early stages was nothing less than exemplary. The issues that abounded with our previous dialler software supplier have now been remedied by our decision to align our business with the Genesys product Purecloud. We are now investing our time and efforts to implement Pureclouds growing functionality to unify our communications Chat, Email, SMS and Social and integrate these with the voice channel to improve the customer journey everytime they wish to communicate with us.

Puntos a favor

The ease of use when building the infrastructure to run all the different brands and departments here at Grove & Dean, the stability of the Platform as we are open 24/7 and have only a small team in support of the system. The ease of use, for the agent with the simple yet full featured agent interface and desktop environment. The roll out of new features or improvement of existing ones, the visionary updates from the Genesys senior team and the ability for the users to influence the shape of the platform through the ideas Lab and the fact that they "LISTEN" to the users. Lastly, which is not really a software benefit, the community of users that are sharing their experiences for the greater good for all.

Puntos en contra

The support post "LIVE" - Processes too long, lack of knowledge and experience in the first line support team, no immediacy, solutions not always valid and some of the Self Service referral techniques support attempt to use to justify their solutions.

Kymberli O.
Calificación general
  • Sector: Servicios para el consumidor
  • Tamaño de la empresa: 501-1000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 9.0 /10

G Cloud

Revisado el 25-08-2020

Overall I've enjoyed the transition to Genesys Cloud, the uptake internally was/is very positive! G...

Overall I've enjoyed the transition to Genesys Cloud, the uptake internally was/is very positive! G Cloud is not as "self sustaining" as we were lead to believe but as we move through the learning curve we see less struggle.

Puntos a favor

Everything inside G Cloud is very user friendly. The features and integrations that are available have helped our organization grow and develop to be more productive and innovative.

Puntos en contra

There are consistent updates to the back end, we are generally aware of when these will take place however the updates do (at times) cause our internal systems to fail. Specific configurations are not always playing nice with each other.

Rodrigo A.
Calificación general
  • Sector: Banca
  • Tamaño de la empresa: 5001-10.000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Administrator

Revisado el 14-01-2021

It was a successful experience, very little problems (especially with integrations), that were...

It was a successful experience, very little problems (especially with integrations), that were finally resolved and some isolated problems that were resolved as the installation progressed. Generally speaking, it is a great Contact Center Solution

Puntos a favor

Expansion capabilities, broad knowledge base, and possibilities to grow with few requirements if needed.

Puntos en contra

Integrations with other legacy products have been an inconvinience.

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Automoción
  • Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 6.0 /10

Not a Big Fan

Revisado el 05-09-2018

Overall, my experience with this software is mostly negative and I don't know if I'd recommend it...

Overall, my experience with this software is mostly negative and I don't know if I'd recommend it to other companies who are looking for a reliable piece of software they can use everyday.

Puntos a favor

Once you are familiar with the best way to search for calls and how to utilize a call page to get information then the software is easy enough to use. In terms of profile information for agents it works well. I think the Queue activity is a good function of the software and allows me to monitor the status of inbound calls easily enogh.

Puntos en contra

I feel like I get inaccurate info with this product. For instance, the duration of calls is never accurate (I mean never). Many times the agent who actually conducts the call does not appear on the list when searching for a call and the timeline can be inaccurate too (not all the time though).

My main issue with Purecloud's system is just how often it crashes. I rely on this system daily in order to monitor my agents and I will sometimes need to quickly jump into a call in order to gather info, only to ve given a message that the call data could nto be loaded. I may be understanding if this is the case for a call that JUST ended, but when it's a call from days ago then we have a problem.

Respuesta de Genesys

Thank you for sharing your experiences of using PureCloud and I'm sorry you have had some issues. We cannot contact you directly as you have posted anonymously but we really would like to connect to drill down further into the points you have highlighted and see what can be done to improve matters. Please contact me directly at [email protected] (Director of Customer Marketing) and I will be happy to escalate your issues. Thanks, Lara Booth

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Telecomunicaciones
  • Tamaño de la empresa: 501-1000 empleados
  • Software usado A diario durante Más de un año
  • Fuente de la reseña

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

8/10 product for now, as this product gets better will easily be a 10/10 product in the future

Revisado el 24-01-2021

I'm happy to be using this product as it becomes better and will be a very strong product to beat...

I'm happy to be using this product as it becomes better and will be a very strong product to beat in the future

Puntos a favor

It was easy to implement and start up. For my company as we had multiple software for our CRM, Genesys Cloud really made it easy as it is all in one software

Puntos en contra

Some areas still need to be developed, such as the reporting and the Workforce Management addon

Mostrando 5 opiniones de 104 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre Genesys Cloud

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Genesys Cloud.

Genesys Cloud ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: US$75,00/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

PureCloud 1: 60 € por usuario, por mes (cuota mensual o anual) PureCloud 1: 88€ por usuario, por mes (cuota mensual o anual) PureCloud 1: 112 € por usuario, por mes (cuota mensual o anual)

No tenemos información sobre las características de Genesys Cloud

Los clientes habituales de Genesys Cloud son:

Empresas pequeñas, Empresas Grandes, Empresas medianas

Genesys Cloud admite los siguientes idiomas:

Alemán, Chino (simplificado), Chino (tradicional), Coreano, Español, Francés, Inglés, Italiano, Japonés, Neerlandés, Noruego, Polaco, Portugués, Sueco, Tailandés, Turco

Genesys Cloud admite los siguientes dispositivos:

Android, iPhone, iPad

Genesys Cloud se integra con las siguientes aplicaciones:

AgenTrak, Gong.io, Infobip, Korbyt, Shelf, Stella Connect, Zendesk, boost.ai, livepro, nGAGEMENT

Genesys Cloud ofrece las siguientes opciones de asistencia:

Asistencia en línea, Asistencia telefónica, Base de conocimientos, Foro, Tutoriales en vídeo

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