--- description: Busca información actualizada sobre Genesys Cloud CX en GetApp Chile. Lee opiniones verificadas y descubre sus funciones, características, precios y usabilidad. Compara Genesys Cloud CX con productos similares hasta encontrar la opción adecuada. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Genesys Cloud CX: precios, funciones y opiniones | GetApp Chile 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para call center](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud Página: 1 de 12\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud?page=2) > Genesys PureCoud es un centro de contacto en la nube y una solución de colaboración para empleados que es fácil de usar, rápida de implementar y creada para una rápida innovación. > > Veredicto: 269 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### Beneficios clave de Genesys Cloud CX • Los centros de llamadas han logrado un 571% de retorno de la inversión con la solución PureCloud: obtenga un reembolso de su inversión en menos de 3 meses. • Fácil de implementar, fácil de usar: una interfaz intuitiva le permite configurar su cuenta, integrarse con los sistemas que ya usa y estar operativo en la solución PureCloud hoy en día, sin configuración complicada ni capacitación necesaria. • El poder para crecer: con cualquier software, necesita el poder para realizar y la base para resistir la prueba del tiempo. La plataforma PureCloud le brinda un entorno robusto diseñado para crecer con usted y las necesidades de sus clientes. • Navegación por canales ilimitados: creado desde el principio para ser omnicanal, PureCloud sigue la conversación en todas partes, para que siempre tenga los datos que necesita para responder rápidamente. Donde sea que los clientes te envíen un mensaje, tenemos cubierto. • Trabaje mejor en equipo: reúna a su equipo a través de los canales. Con cada parte de la conversación del cliente en un solo lugar, puede crear una profundidad duradera de colaboración y claridad que une a las personas. • Descubra tendencias en los datos de clientes: cuando tiene toda la información, puede acercarse a los clientes con empatía y comprensión. PureCloud lo ayuda a capturar y mostrar datos de tendencias, brindándole información para tomar decisiones humanas que impactan su negocio. • Anticipe las necesidades futuras: nadie puede predecir el futuro. Pero con el software escalable, la tecnología de rápida evolución y el análisis de datos en tiempo real, puede estar tranquilo sabiendo que puede anticipar las tendencias de los consumidores y estar preparado para los cambios tecnológicos que se avecinan. • Transparencia total: en el acelerado mundo de la atención al cliente, lo último que necesita es que el software de su centro de contacto falle. Estamos aquí para asegurarnos de que eso nunca suceda. El equipo de PureCloud está comprometido con la transparencia del rendimiento. Es por eso que proporcionamos SLA directos y una página de estado de cara al público con actualizaciones en vivo y notificaciones proactivas. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.3/5** | 269 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Genesys - **Ubicación**: Daly City, EE. UU. - **Constitución**: 1990 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: US$75,00 - **Detalles de precios**: PureCloud 1: 60 € por usuario, por mes (cuota mensual o anual) PureCloud 1: 88€ por usuario, por mes (cuota mensual o anual) PureCloud 1: 112 € por usuario, por mes (cuota mensual o anual) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, hindi, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chequia, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Grecia, Hungría, India, Irlanda y 16 más ## Funciones - @menciones - AI Copilot - API - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Almacenamiento de documentos - Almacenamiento seguro de datos - Análisis de atención al cliente - Análisis de productividad - Análisis de sentimientos - Análisis de tendencias - Análisis de texto - Análisis predictivo - Análisis visual - Aplicación móvil - Aprendizaje automático - Archivo y conservación - Arrastrar y soltar ## Integraciones (en total: 21) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - My Telescope competitive compass … y 6 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 ## Categoría - [Software para call center](https://www.getapp.cl/directory/275/call-center/software) ## Categorías relacionadas - [Software para call center](https://www.getapp.cl/directory/275/call-center/software) - [Software de contact center](https://www.getapp.cl/directory/593/contact-center/software) - [Sistemas IVR](https://www.getapp.cl/directory/289/ivr/software) - [Software de chat en directo](https://www.getapp.cl/directory/561/live-chat/software) - [Software para VoIP](https://www.getapp.cl/directory/107/voip/software) ## Alternativas 1. [Ringover](https://www.getapp.cl/software/117547/ringover) — 4.7/5 (891 reviews) 2. [Convoso](https://www.getapp.cl/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.cl/software/104279/callcenternow) — 4.8/5 (335 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.cl/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Readymode](https://www.getapp.cl/software/107701/Readymode) — 4.6/5 (145 reviews) ## Opiniones ### "Improving the quality of service provided to customers." — 5.0/5 > **Saskia** | *5 de septiembre de 2023* | Restaurantes | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Genesys cloud cx has been an invaluable asset to our company as the industry's leading cloud contact center platform. The fact that it may be easily modified to meet your specific needs is another plus. It's constantly up-to-date, and it takes very little time and work to put into deployment. I'm satisfied with its overall performance, and I must say that it's unusual to come across such a fantastic, bug-free, and straightforward platform. > > **Puntos en contra**: We finally found a means to communicate without breaking the bank with Genesys cloud cx. It's something I'd suggest for companies of any size. > > Our five insurance companies now employ a multichannel marketing strategy that combines inbound and outbound efforts to reach new and existing clients. In order to increase efficiency and boost customer satisfaction, we migrated from a purely voice-based system and a third-party Livechat to one that incorporates chat, SMS, and email. The downtime problems of the previous system were also addressed by Genesys. ----- ### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 de enero de 2025* | Seguridad informática y de redes | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything. > > **Puntos en contra**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO. > > Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome. ----- ### "Cluttered tool which can be so much better." — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *3 de marzo de 2025* | Fabricación de productos eléctricos/electrónicos | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Overall features are nice with the inbuilt mute button or the amount of information it gives, like lets say we are on queue and we can see others who are on queue and for how long they are there and on what team, once we learn about all the features it is very easy to use. > > **Puntos en contra**: The call assignment is random and not as per first come first serve while on queue, navigation is very difficult with important buttons being very small and takes time to search if u are a new user. > > It is overall an ok experience could be very good with some major updates. ----- ### "A good product that is getting better" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *18 de mayo de 2021* | Seguros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: We love that the Genesys system provides us with a single system for all our customer interactions. We can handle inbound and outbound calls, chats, emails, and SMS. In addition, all the call recordings and call evaluations are in the same system (or will be when we are done rolling it out). > > **Puntos en contra**: I think Genesys has some work to do on enhancing the sorting and filtering capabilities with the various views. I also think there are some issues to work through on the workforce management side, like being able to see a forecasted service level without publishing schedules, or having time off buckets to name a few. > > Overall we have been pretty happy with the Genesys Cloud application. When we find things that are lacking, we are able to put in ideas for enhancements and some of those ideas have already been implemented. ----- ### "Best on premise to cloud transformation of contact center application" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *10 de diciembre de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Genesys cloud has both architect and agent desktops it depends on the license. It is easy to build and test the flow. Scheduling and agent desktop view is best to experience. Inbound, outbound, Bot flow, Web messaging, Secure flow and email, etc. its like omnichannel supporting > > **Puntos en contra**: Still, there is a lag on the architect's side. Example: Genesys support only limited languages so other than the non-supported language we have to select Google TTS. Sometimes it doesn't work properly > > Over 1.6 years of experience in Genesys cloud. Also worked with Amazon connect but the most user-friendly and easy-to-use Genesys is the preferable one. ----- Página: 1 de 12\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud?page=2) ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados