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title: Web Help Desk: precios, funciones y opiniones | GetApp Chile 2026
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# Web Help Desk

Canonical: https://www.getapp.cl/software/102041/web-help-desk

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> Web Help Desk, de SolarWinds, es una solución de centro de ayuda y gestión de activos de TI personalizable para empresas de sectores como educación, sanidad, gobierno y más. Ofrece funciones para administrar activos de TI, servicios de TI, conocimiento, soporte remoto, SLA, tiempo y facturación, flujos de trabajo y más.
> 
> Veredicto: 123 usuarios lo han valorado con **4.1/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.1/5** | 123 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funciones | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: SolarWinds
- **Ubicación**: Tulsa, EE. UU.
- **Constitución**: 1999

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: US$753,00
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, chino, coreano, francés, inglés, japonés, portugués
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, India, Japón, México, Reino Unido

## Funciones

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Asset Lifecycle Management
- Búsqueda
- Catálogo de servicios
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Etiquetado de tareas
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.cl/directory/325/it-asset-management/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.cl/directory/325/it-asset-management/software)
- [Herramientas de gestión de tareas](https://www.getapp.cl/directory/570/task-management/software)
- [Software de help desk](https://www.getapp.cl/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de ITSM](https://www.getapp.cl/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de base de conocimientos](https://www.getapp.cl/directory/2823/knowledge-base/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.cl/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.cl/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3415 reviews)
3. [Milvus](https://www.getapp.cl/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.cl/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews)
5. [Freshservice](https://www.getapp.cl/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (695 reviews)

## Opiniones

### "Ticket Tracking with Webhelpdesk. Easily submit and resolve issues with ticketing system" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *6 de febrero de 2018* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Able to look up ticket type, or ticket content for repeat issues. Track issues by who submits them easily by searching. Setup custom requirements for ticket submission. Easily integrate it with Solarwinds to create tickets when there are issues on network. It can also be connected to Exchange to send out email notifications.
> 
> **Puntos en contra**: It appears that it cannot send email notifications to Distro lists.  Setting up tech alerts can be quite complicated to get everything configured the way you want it to.
> 
> We easily are able to track resolution of issues and pull reports in order to look at trends.

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### "Awesome program to do support tickets and track progress" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *20 de marzo de 2018* | Servicios financieros
> 
> **Puntos a favor**: Allows end users to request and send tickets to Helpdesk and allows Helpdesk to document work and track everything that has been done
> 
> **Puntos en contra**: There has been few issues with the LDAP properly syncing with the database. sometimes creates multiple duplicate users. some functions have too many options

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### "Web Help Desk has worked better than the past ticketing system we have. It does what we at this time" — 3.0/5

> **Curtis** | *11 de mayo de 2017*
> 
> **Puntos a favor**: Very easy to users to respond and create tickets.  When users create tickets through the website it will list their IP Address of the computer they are using. You can set up a status on a ticket for waiting for a response. After the criteria of your choosing will send users email and after the criteria are met it will auto close the ticket. You can also use multi-approval chain works great. If you have sign off of more than 1 person will generate an email to one and if they approve sends to the other. If any deny in the chain will stop the process. You can also respond to tickets through email which goes directly to the user without having to log into the system.
> 
> **Puntos en contra**: There is no true purchase order. It's more like a tracking of POs you already have done in another system. IF you want to use then it has to add make and model. Sometimes when clicking a field it will randomly close and you have to back out the ticket and go back in.  When ordering licenses the admin uses up a license.  When searching tickets can only search by the last name.  If you have assets linked to a user you have to set up manually for each user. The mobile app hasn't been updated for users, so do not use. If you want embedded documents or pictures in the PAQs have to use BBCODE, which if are a busy helpdesk won't have time to create.

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### "Great solution with low cost" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *17 de noviembre de 2017* | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Ease of use, end users like the ease of submitting tickets by just sending an email through Outlook.
> 
> **Puntos en contra**: Some of the back end setting could use a little refining to make things more streamlined.  Otherwise a good solution.
> 
> Tracking of IT issues, tracking of trends

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### "Good ticket system for ICT department" — 4.0/5

> **Usuario verificado** | *9 de diciembre de 2018* | Dispositivos médicos | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Web Help Desk is a modern solution for ticket based system. Modern UI and great reports.
> 
> **Puntos en contra**: The mobile interface is not keeping up with iOS development.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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