Opiniones de Intercom

La posibilidad de centralizar toda la información y los equipos de ventas, customer success y marketing en un mismo sitio. Soluciones con una UX impresionante y muy fácil de utilizar.

Al ser un programa que centraliza toda la comunicación con clientes y prospectos terminas trabajando con todo el suite y la factura acaba subiendo mucho de precio a final de mes.

Lo intuitivo que puede llegar a ser. Me gusta la forma en la que resuelve los diferentes tipos de casos.

El servicio de soporte, se tardan mucho en resolver bugs.

El mejor descubrimiento para nuestra empresa. Lo utilizamos diariamente y tiene un sinfín de funcionalidades.

Si bien está bien que sea de pago, no llegamos a utilizar algunas de sus funcionalidades por el alto costo que tienen.

Chat en tiempo real dirigido a mis consumidores

Ninguna, todas se adaptan a mis necesidades básicas

Software de gran calidad y con muchas opciones para gestionar el servicio de atención al cliente

Por ahora no te tengo ninguna queja, cumple las expectativas, no es barato pero vale lo que cuesta

su facilidad de uso , su capacidad de integracion con otras plataforma , su herramienta de chat en vivo muy útil , y su excelente servicio al cliente

demasisdas funciones complicadas , puede ser caro . dificil de configurar y utilizar

A nivel de producto están continuamente evolucionándolo y sacando nuevas funcionalidades que ayudan a crecer tu negocio. Series, para desarrollar campañas a tus clientes es brutal, se puede combinar con mensajes a través de un banner, un mensaje in-app o un email principalmente. Eso sí es un servicio caro. Tiene una herramienta para helpcenter muy práctica y con buena relación calidad-precio. Para soporte por chat con los clientes quizá hay alternativas mucho mejores pero si no requieres de mucha complicación te servirá. Además tiene productos como chatbot, product tours, multitud de integraciones con otras apps y pequeñas funcionalidades que por supuesto incrementarán su coste y no podrás tener todo...
A nivel de integración es bastante sencillo y permite mucha personalización.

El mayor inconveniente es el inexiste servicio de atención al cliente, para contratar el producto o probar nuevas funcionalidades no tendrás problema pero si realmente te encuentras con un problema grave, por experiencia hemos tenido varios como problemas con la renovación de un contrato o el envío de emails en una campaña, lo más seguro es que o no tengas una respuesta clara o que se vayan pasando la consulta de unos a otros sin ayudarte

Lo que mas nos ha gustado del software es la profesionalidad con la que ven nuestros clientes la interfaz y la facilidad que tienen de comunicarse con nosotros, además cabe destacar que muchas veces a través de las respuestas configuradas que tenemos muchos clientes encuentran su respuesta sin tener que contactar con un agente.

Lo que menos nos ha gustado por decir algo que es un software que incluye unos planes con un precio muy elevado y podría incluir alguno más asequible para empresas más pequeñas.

Facil de utilizar - Diseño es estetico lo que hace que puedas comprender con facilidad las funciones

No me gusta que hay que darle al botón "enviar" para que se envíe el mensaje al cliente o usuarios internos. Deberia funcionar con solo dar "enter"

Lo que más me gusta de este software, es la facilidad que nos brindan los MACROS, son muy sencillos de usar y nos facilitan la vida diariamente. Nunca he tenido falla en la conexión, a veces por softwares de terceros se torna un poco lento, pero la respuesta de Intercom en general es excelente. Los detalles autómaticos del cliente que nos contacta, es precisa, la opción de ver la locación para detectar la zona horaria, me parece una de las mejores herramientas de este sofware.

A veces la asignación de tickets no es 100% precisa, se podría mejorar en cuanto a este punto.

I love the help center and live chat.

The help center is super easy to customize and make good-looking docs.

Pricing and ticketing. Unfortunately, these are starting to become non-starters for us, as we're scaling up and hitting some pretty insane pricing tiers.

Additionally, the ticketing solution seems like an afterthought.

Managing and completing Support chats within Intercom is great. It is very easy to track which chats are needing urgent attention and once you have completed a chat, it is easy to snooze them until your preferred time. We have just started using the AI function which seems to be working well so far.

Occasionally, if you have lots of chats, it can be confusing to see which Support rep is working on a chat and which are free to be able to be worked on.

It has great features, when they are working correctly.

There is no live support. During major outages, which are far from uncommon, it is impossible to reach anyone. Their support is only available via chat, with 1-5 business day response times. Since the support team uses the same chat platform they offer to customers, it isn't possible to reach someone during a major outage. The support is very low quality during emergency situations, so it is not a dependable tool for teams offering live customer support.

Excellent tool for interacting with customers in real-time.

It is a bit costly, but the benefits outweighed the costs.

It can be used for both email and live support. The workflows/automations make it easy to filter and close messages that are notifications so that only the important customer messages end up in the inbox

I wish the platform had a flat rate for billing vs usage based

I’ve found Intercom to be a game-changer for our customer communication. It allows us to automate personalized messages, making our interactions feel more human while saving time. The tool has greatly improved how we guide users through our product, leading to higher engagement and better overall customer experience.

While I love using Intercom, I’ve noticed the pricing can become steep as we expand our use of the platform. It also took us some time to fully grasp the advanced features and set up the more complex workflows. For smaller teams or those just starting out, this might feel overwhelming at first.

Very complete solution, probably the best in the category

It is quite expensive very others competitors out there

Very easy to integrate, and easy to use.

It is a very expensive tool. If you are a startup is a expense you have to think about.

Very basic and easy to navigate especially in customer support and it is intuitive.

Nothing, because it has been so great in customer support and the automation set up is very easy.

The ability to centralize communication channels, including chat, email, and even social media, streamlines our workflow and enhances efficiency. The platform's automation features help us scale our customer interactions without sacrificing quality, and the analytics tools provide valuable insights into user behavior and satisfaction.

The pricing structure can be a bit steep, especially for smaller teams or businesses with limited budgets. Additionally, while Intercom's support is generally responsive, occasional delays in resolving technical issues can be frustrating. Overall, Intercom empowers us to deliver exceptional customer experiences, but careful budgeting and occasional patience are necessary.

effect And process with simple And advance process

budget is only the high in the process but Advance process with accurate report