Opiniones de Zoho Desk

Zoho Desk permite solventar las incidencias de los clientes con una gran facilidad, permite varias formas de solventar los tickets en función de las necesidades de tu empresa y tiene la posibilidad de crear varios departamentos para organizarlos en función de la incidencia o prioridad, permitiendo así trabajar hasta un número ilimitado de personas dentro de la misma herramienta, pudiendo trabajar de forma ordenada.

Si requieres de una estructura de ticketing con varias personas trabajando con la misma herramienta, seguramente necesitarás a algún partner Premium de Zoho para que te ayude con la consultoría e implementación de la herramienta, ya que las guías para implementarlo correctamente no son muy completas y seguramente no le saques el máximo partido sin que un profesional te lo implemente.

La facilidad de uso y su fácil integración a los canales de comunicación

Que necesito a un partner Zoho para implementarlo al tener tantísimas funciones, pero merece la pena contactar con un partner premium y no perder el tiempo en la implementación

Me encanta lo sencillo que es para usarlo, ofrece una gran facilidad. Tiene una amplia integración con otros servicios.

Nos costó un poco la integración a nuestros sistemas, pero se solucionó con la ayuda del soporte de zoho.

Fue muy fácil comenzarlo a manejar, además se adapto a nuestras necesidades como empresa, por medio de este software llegamos a nuestros clientes de forma sencilla, personalizada, alegre, dinámica, nos permite programar y reprogramar con tiempo las acciones a ejecutar.

Acá diría que en algunas ocasiones esta un poco lento,pero no ha sido siempre y eso ha permitido que continuemos con el por mas de dos años.

Es de los más completos que conozco, pero en la versión más cara, que aún así, es la más económica del mercado, con onmicanal, voz, chat, etc.

Es un poco engorroso encontrar las funciones en los menus, pero hace tan tantas cosas que es normal.

Permite llevar el control de los requerimientos de los clientes y de las tareas para no perder la linea de tiempo

pocas cosas en realidad, siento que no le he sacado el maximo provecho

Producto muy completo, con posibilidad de integrar mucha información y herramientas d eapoyo en los tickets.

El aspecto visual podría mejorarse (estéticamente)

Es considerado de los mejores CRM, te permite tener mejor control en distintas áreas, en este caso a nosotros nos permite tener control en logística y ventas

El precio si es algo elevado, pero se nivela con la calidad de la plataforma

¡Zoho Desk es la bomba! Es una plataforma de soporte al cliente super completa que tiene de todo lo que necesitas. La interfaz es fácil de usar y la personalización es genial, así que puedes adaptarlo a tus necesidades. Además, las integraciones con otras herramientas son una bendición, así que puedes tener todo en un solo lugar. La función de gestión de correo electrónico es una maravilla, ¡no tienes que preocuparte por perder un correo electrónico de un cliente nunca más!

Puede ser un poco difícil de navegar para los nuevos usuarios al principio.

La posibilidad de crear áreas para el correcto manejo y seguimiento de tickets.

El ingreso, engorroso y poco funcional. La verificación por mensaje atrasa y si no tienes el móvil cerca no puedes ingresar.

lo recomiendo porque organiza muy bien la informacion que tu desees realmente no recomendaria algo que no este bien diseñado

tal vez un poco que tradan las actualizaciones pero cuando se dan realmente es algo funcional

Te da la posibilidad de organizar y priorizar los tickets y clasificarlos dependiendo de la importancia que tengan o de cuál sea el tipo de incidencia. Facilita mucho el trabajo, ya la organización que proporciona es muy adecuada.

Seguramente, para su implementación, necesitarás a alguien experto, ya que la herramienta tienen muchas funcionalidades y ofrece muchas posibilidades. Sin alguien que te lo implemente, será difícil sacarle el máximo partido.

la facilidad para contactarse con clientes internos y externos

para subir archivos , deberia ser mas intuitivo

Es una herramienta fácil de usar, es muy intuitiva, se sincroniza con otras herramientas que manejamos de comunicación, tengo toda la información que necesito del cliente.

Se requiere de un partner para entender y sacarle mayor provecho a la aplicación cuando se trabajando con varios tickets y usuarios la tiempo.

La sencillez para configurarlos. La creación de diferentes perfiles y

El diseño y opciones para la generación de informes. EL principal fallo que le encuntro a todos los programadas de Zoho son als interfaces. En ocasiones la usabilidad no es miuy buena. Cuesta encontrar opciones.

LA IMPLEMENTACION ES MUY FACIL, TIENE MUCHAS HERRAMIENTAS QUE AYUDAN AL FACIL MANEJO Y REDISTRIBUCION DEL TRABJO PARA EL SERVCICIO AL CLIENTE Y EJECUCION DE LOS AGENTES

EL REALIZAR LA INTEGRACIONES CON MAS APP QUE SE ENCUENTRAN EN NUESTRA ORGAINIZACION NO TAN ACCECIBLE

El producto es facil de usar, intuitivo y nos ayuda a gestionar dentro de una plataforma todos los tickets de atención que nos solicitan nuestros puntos de venta.

Por el momento todas las funcionalidades gratuitas nos han ayudado mucho.

Me gusta mucho esta aplicación porque me ayuda en la gestión del servicio al cliente

Todo me gusta de la aplicación todas las herramientas que tienes son necesarias

el fácil manejo de las tareas y asignación

me gustaría tener un periodo mas de prueba para poder ver todas las características de zoho.

Con este programa pudimos organizarnos mejor en la atencion a nuestro clientes.

Que no tengan un centro de atención tanto en lo comercial, como en el soporte con habla hispana

que hasta ahora funciona y cumple con lo que promete

extrictamente nada, esta muy bueno, aunque la interfas de desk nesecita color

Currently, we're using the Zoho Desk application to aid our customers and foster deeper connections between our products and services. And in this way, we can speed up the resolution of any issues or complaints our users may have inside the service.

If we were using an issue tracking application, the ability to drag and drop items across categories would be really helpful. To my knowledge, the ability to receive and transmit voice memos has also been introduced. What you propose is novel in the extreme.

Zoho Desk is a great tool for businesses of all sizes. It has features that can help you manage your work and communication more efficiently. Here are five important considerations to keep in mind when choosing the right Zoho Desk for your organization.1. Size: Zoho Desk comes in different sizes to fit any organization. You can choose between a small, medium, or large size.2. Features: Zoho Desk has a lot of features that can help you manage your work and communication more efficiently.3. Collaboration: Zoho Desk is great for collaboration. You can easily share files and work with others in a collaborative environment.4. Communication: Zoho Desk is great for communication. You can easily send and receive messages and files with others in a communication environment.5. Interoperability: Zoho Desk is interoperable with other applications. You can easily share files and work with other applications in a seamless environment.

Zoho Desk is a popular online office suite that has a wide range of features and is used by many organizations. However, there are some important considerations that you should take into account before choosing it for your organization.First and foremost, Zoho Desk is a cloud-based solution, so you will need to be comfortable with the idea of having all your data stored in the cloud. This is a major advantage of Zoho Desk since you can access your data from any device or location.However, there are some downsides to using Zoho Desk. One is that it can be expensive up-front. You will need to pay for the software and then pay for the monthly licenses for users. Additionally, you will need to invest in hosting and security features.Overall, Zoho Desk is a powerful and popular solution, but you should carefully consider the factors before choosing it for your organization.

Pros-It does work with Zoho CRM and logs tickets in CRM

Zoho on a whole I would not recommend. Support is terrible. we are on our 4th consultant as a good certified zoho consultant is hard to find. Zoho CRM and Desk are full of bugs, they constantly change the way things work and stuff break and they can't explain why. they finally fixed in desk where when a client rates the service it would reopen a ticket and then we would close a ticket and customer would get a rate our service again and if they did it re-opened the ticket. It got fixed but we still see it happen again but just less frequently. very common for a response to a exisiting doesn't get linked to the current ticket so a new ticket is opened. I could go on and on and zoho CRM is worse.

It is easy to use, easy to deploy and easy for non-technical staff to get on board.The excellent mobile app allows for easy remote work.Mobile app support biometrics.

The email setup was clunky a few years ago, but better now.MFA is limited to a few suppliers.