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# Software de gestión del conocimiento

Canonical: https://www.getapp.cl/directory/257/knowledge-management/software

> Los sistemas de gestión del conocimiento son sistemas de TI usados para almacenar, compartir y recuperar información relacionada con personas, procesos, prácticas, cultura y elementos de contenido dentro de una organización. Su objetivo principal es ayudar a los empleados en la identificación y organización del conjunto de conocimientos de la empresa. Construyendo así, una única fuente de información veraz, fácilmente accesible, detectable y personalizable para los diferentes grupos de usuarios. Este conjunto de conocimientos puede consistir en regulaciones del sector, políticas de la empresa, tutoriales, guías de usuario, experiencia profesional u otras formas de conocimiento. Las herramientas de gestión del conocimiento pueden ser utilizadas por miembros del personal que trabajan con clientes y por otros empleados/clientes que prefieren el autoservicio en lugar de recopilar, almacenar y recuperar información. Este software ayuda a los profesionales a responder consultas mediante la obtención de datos de repositorios, foros, estudios de casos y tutoriales en tiempo real. Además, puede reemplazar a los sistemas de tickets mediante capacidades de inteligencia artificial, como procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático e inferencia por intención. Los sistemas de gestión del conocimiento puede beneficiar a las partes interesadas externas e internas al reducir los costes de atención al cliente, acelerar las actividades de contratación y formación, promover la resolución de problemas y registrar experiencias mediante la colaboración entre equipos. Debido a que reducen la necesidad de recuperar información con cada consulta, pueden aumentar la eficiencia de las empresas. Al facilitar el acceso a la información por parte de los clientes, también pueden mejorar su experiencia, aumentar el nivel de satisfacción y ayudar a conseguir clientes leales. Las funciones típicas de los sistemas de gestión del conocimiento son la administración del contenido y las bases de conocimientos, portales de autoservicio e integraciones de terceros con API. El software de gestión del conocimiento puede considerarse una subcategoría del software de gestión de contenidos CMS. Aunque también puede complementar al software de help desk o el software de gestión de la formación.

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## Productos

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.cl/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — El primer software Helpdesk a tono con el contexto de la industria
2. [Connecteam](https://www.getapp.cl/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) — Lleva la precisión a las hojas de horas y las facturas gratis
3. [Quip](https://www.getapp.cl/software/104093/quip) — 4.4/5 (209 reviews) — Colaboración en documentos, tareas y hojas de cálculo con chat incorporado.
4. [eXo Platform](https://www.getapp.cl/software/91784/exo-platform) — 4.6/5 (120 reviews) — Software de lugar de trabajo digital
5. [LogicalDOC](https://www.getapp.cl/software/105755/logicaldoc) — 4.5/5 (93 reviews) — Gestión de documentos empresariales para pymes
6. [Thought Industries](https://www.getapp.cl/software/104953/thought-industries) — 4.6/5 (79 reviews) — Potenciar el negocio del aprendizaje
7. [GLPI](https://www.getapp.cl/software/2049885/glpi) — 4.5/5 (41 reviews) — GLPI es un software de gestión de servicios de TI.
8. [Nuxeo](https://www.getapp.cl/software/91091/nuxeo) — 4.2/5 (32 reviews) — Plataforma moderna de servicios de contenido para empresas
9. [ProProfs Knowledge Base](https://www.getapp.cl/software/100156/proprofs-knowledge-base-software) — 4.7/5 (28 reviews) — Crea fácilmente preguntas frecuentes online, manuales de usuario, documentación y más.
10. [XWiki](https://www.getapp.cl/software/10289/xwiki) — 4.7/5 (25 reviews) — Gestión del conocimiento y plataforma colaborativa
11. [Drillster](https://www.getapp.cl/software/2064034/drillster) — 4.4/5 (16 reviews) — Solución de aprendizaje adaptativo
12. [Enghouse eKMS](https://www.getapp.cl/software/90465/smartsupport) — 4.2/5 (12 reviews) — Plataforma de gestión de base de conocimientos y foros internos y externos.
13. [Tallium](https://www.getapp.cl/software/91104/cluster-branded-workspace) — 4.9/5 (7 reviews) — Conocimiento y gestión del contenido

## Categorías relacionadas

- [Software de gestión de contenidos CMS](https://www.getapp.cl/directory/276/content-management-system-cms/software)
- [Programas de gestión de comunidades](https://www.getapp.cl/directory/585/online-community/software)
- [Software de gestión documental](https://www.getapp.cl/directory/284/document-management/software)
- [Herramientas de colaboración](https://www.getapp.cl/directory/335/web-collaboration/software)
- [Software de base de conocimientos](https://www.getapp.cl/directory/2823/knowledge-base/software)

## Enlaces

- [Ver en GetApp](https://www.getapp.cl/directory/257/knowledge-management/software)
- [Todas las categorías](https://www.getapp.cl/directory)

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