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description: Compara Zendesk Suite y HubSpot Service Hub. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Zendesk Suite y HubSpot Service Hub | GetApp Chile 2026
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# Comparar Zendesk Suite con HubSpot Service Hub

Canonical: https://www.getapp.cl/compare/9448/119575/zendesk/vs/hubspot-service-hub

> Comparación detallada entre Zendesk Suite y HubSpot Service Hub. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Zendesk Suite | HubSpot Service Hub |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 4094 | 193 |
| **Precio inicial** | US$115,00 | US$15,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Funcionalidades clave

### Zendesk Suite

- API
- Alertas de cuenta
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de clientes
- Gestión de comentarios
- Gestión de cuentas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Varios idiomas

### HubSpot Service Hub

- API
- Alertas de cuenta
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de clientes
- Gestión de comentarios
- Gestión de cuentas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de interacciones
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.getapp.cl/software/9448/zendesk)
- [Ver el perfil de HubSpot Service Hub](https://www.getapp.cl/software/119575/hubspot-service-hub)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.cl/compare/9448/119575/zendesk/vs/hubspot-service-hub)

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## Datos estructurados

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Zendesk es tan fácil de usar que los equipos de asistencia y sus clientes en todo el mundo lo adoran. 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Service Hub, parte de la plataforma de clientes agéntica de HubSpot, ayuda a tu equipo a escalar la asistencia y conservar a los clientes por más tiempo, con personas e IA trabajando desde el mismo contexto del cliente.\n\nResuelve las preguntas rutinarias más rápido. El agente de clientes de Breeze gestiona las conversaciones de asistencia desde el primer mensaje hasta la resolución por chat, correo, WhatsApp, formularios y llamadas (beta). Parte de la base de conocimientos, HubSpot Smart CRM y el historial de cada cliente, y transfiere a un representante con contexto cuando una persona es lo más adecuado. Lo entrenas con tu contenido y la voz de tu marca, eliges los temas que pasan a tu equipo y lo pruebas antes de ponerlo en vivo.\n\nDa a los representantes el contexto para deleitar a los clientes. El centro de ayuda reúne tickets, conversaciones y ANS en un solo espacio de trabajo. Spaces y las vistas personalizadas reflejan cómo trabaja tu equipo, las respuestas sugeridas y los resúmenes quitan trabajo operativo a los representantes, y la automatización de tickets y el enrutamiento ayudan a que el trabajo llegue a la persona adecuada. Los clientes pueden continuar una conversación entre canales, por ejemplo pasando del chat al correo o a una llamada.\n\nAyuda a los clientes a ayudarse solos. Una base de conocimientos y un portal del cliente permiten a los clientes encontrar respuestas y seguir sus propios tickets. El agente de bases de conocimiento (beta) revisa tus tickets de asistencia y redacta artículos para que tu equipo los revise, de modo que tu contenido siga el ritmo de lo que preguntan los clientes.\n\nConserva clientes y haz crecer cuentas. El espacio de gestión del éxito del cliente da a los CSM un solo lugar para gestionar renovaciones, expansiones y salud de las cuentas. Las calificaciones del estado y las alertas ayudan a tu equipo a actuar cuando una cuenta cambia, y las encuestas de feedback miden CSAT, NPS y CES. En Enterprise, los datos de uso del producto muestran la adopción por cuenta y función. El asistente de Breeze puede ayudar a los mánagers de éxito del cliente a encontrar cuentas que podrían necesitar atención este mes o a obtener el historial de asistencia de un cliente antes de una llamada de renovación.\n\nMide qué funciona. Los dashboards de analítica de servicio miden CSAT, tiempo de cierre, tiempo de espera y volumen entre equipos y canales, y la vista de coaching ayuda a los mánagers a ver dónde echar una mano.\n\nSobre HubSpot Smart CRM. Service Hub trabaja con los mismos datos de clientes que tus equipos de marketing y ventas. Conecta las herramientas que ya usas a través del mercado de HubSpot, con más de 2000 apps.\n\nEmpieza gratis, crece en una sola plataforma. Empieza con herramientas gratuitas de servicio al cliente y pasa a Service Hub Pro o Enterprise a medida que crezca tu equipo.","image":"https://images.g2crowd.com/display-layer-screenshots/57328/1bc2f482842ccb24a30533994a42079020b7deab02dd5d0bd4e74ae1982f889c.webp","url":"https://www.getapp.cl/software/119575/hubspot-service-hub","@id":"https://www.getapp.cl/software/119575/hubspot-service-hub#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":193,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.cl/compare/9448/119575/zendesk/vs/hubspot-service-hub#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite y HubSpot Service Hub","position":3,"item":"https://www.getapp.cl/compare/9448/119575/zendesk/vs/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"}]}]}
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