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description: Compara ServiceNow y Web Help Desk. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa ServiceNow y Web Help Desk | GetApp Chile 2026
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# Comparar ServiceNow con Web Help Desk

Canonical: https://www.getapp.cl/compare/9156/102041/servicenow/vs/web-help-desk

> Comparación detallada entre ServiceNow y Web Help Desk. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | ServiceNow | Web Help Desk |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total de opiniones** | 348 | 123 |
| **Precio inicial** | US$100,00 | US$753,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | Sí | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### ServiceNow

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Catálogo de servicios
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de capacidades
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Panel de actividades
- Seguimiento de costes

### Web Help Desk

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Catálogo de servicios
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de capacidades
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Panel de actividades
- Seguimiento de costes

## Enlaces

- [Ver el perfil de ServiceNow](https://www.getapp.cl/software/9156/servicenow)
- [Ver el perfil de Web Help Desk](https://www.getapp.cl/software/102041/web-help-desk)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.cl/compare/9156/102041/servicenow/vs/web-help-desk)

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## Datos estructurados

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Los productos centrales se clasifican en 5 categorías principales: Aplicaciones de automatización de servicios de TI, administración de cartera de proyectos, gestión empresarial de TI, aplicaciones de servicios compartidos (para instalaciones, servicios externos y recursos humanos) y ServiceNow Express, una gestión de servicios de tecnologías de la información para empresas de todos los tamaños. \n\nServiceNow también ofrece una plataforma de automatización de servicios para adaptar las aplicaciones existentes, compartir información entre aplicaciones o crear aplicaciones personalizadas. También hay un producto ServiceWatch que ayuda a descubrir y mapear las relaciones entre los componentes de TI y los incidentes, con paneles de control que brindan información en tiempo real sobre la salud de los servicios empresariales. ServiceNow Discovery se puede usar para identificar elementos de configuración habilitados para IP (CI), asignar las interdependencias y exportar los datos a la base de datos de administración de configuración de ServiceNow.\n\nServiceNow Express es el producto de ITSM para empresas de todos los tamaños e incluye una gama de características. La solución ofrece administración de incidentes de extremo a extremo con tableros de tareas visuales y tickets, configuración de prioridad y supervisión de activos y configuración. También se pueden generar informes sobre todos los KPI y métricas de negocios a través de paneles, gráficos y tablas. \n\nLas aplicaciones de automatización de servicios de TI de ServiceNow incluyen administración de activos, administración de cambios y lanzamientos, administración de configuración, incidentes, costos de TI y administración de problemas y un catálogo de servicios. ServiceNow Service Catalog ayuda a mejorar la experiencia del cliente al proporcionar un escaparate orientado al cliente para que los usuarios puedan acceder a la autoayuda, enviar solicitudes de TI, registrar problemas y realizar un seguimiento del progreso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/00c1fc51-b68d-4dd8-9aae-d658c06f6e39.avif","url":"https://www.getapp.cl/software/9156/servicenow","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.cl/software/9156/servicenow#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":348},"offers":{"price":"100","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Web Help Desk","description":"Web Help Desk, de SolarWinds, es una solución de centro de ayuda y gestión de activos de TI personalizable para empresas de sectores como educación, sanidad, gobierno y más. Ofrece funciones para administrar activos de TI, servicios de TI, conocimiento, soporte remoto, SLA, tiempo y facturación, flujos de trabajo y más. Adecuada para todos los tamaños de negocios, desde pymes hasta grandes empresas, Web Help Desk es personalizable y se puede adaptar a las necesidades de empresas de todo tipo. Ayuda con la gestión del conocimiento y la resolución de problemas del cliente. \n\nLas empresas pueden usar las funciones de gestión de servicios de Web Help Desk para resolver problemas del centro de atención, realizar un seguimiento de los tickets, enrutar automáticamente los tickets a los empleados relevantes, derivar los problemas, recibir alertas de SLA y más. Documenta e implementa buenas prácticas con una biblioteca ITIL (biblioteca de infraestructura de tecnología de la información). Los miembros del equipo pueden usar esta información para resolver los problemas más rápidamente. Las empresas también pueden brindar a sus clientes capacidades de autoservicio mediante la creación y el mantenimiento de una amplia base de conocimientos con artículos de autoayuda, preguntas frecuentes, tutoriales en video y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1317e47c-5bd9-4b8f-9b47-de100210c190.png","url":"https://www.getapp.cl/software/102041/web-help-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.cl/software/102041/web-help-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":123},"offers":{"price":"753","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.cl/compare/9156/102041/servicenow/vs/web-help-desk#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para data center","position":2,"item":"/directory/277/data-center-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow y Web Help Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.cl/compare/9156/102041/servicenow/vs/web-help-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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