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description: Compara Five9 y Aspect Workforce. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Five9 y Aspect Workforce | GetApp Chile 2026
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# Comparar Five9 con Aspect Workforce

Canonical: https://www.getapp.cl/compare/91276/106735/five9/vs/aspect-eq-workforce-management

> Comparación detallada entre Five9 y Aspect Workforce. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Five9 | Aspect Workforce |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.2/5 |
| **Total de opiniones** | 483 | 251 |
| **Precio inicial** | US$159,00 | US$1,00 |
| **Prueba gratis** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Funcionalidades clave

### Five9

- API
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Distribución automática de llamadas
- Employee Coaching Tools
- Gestión de colas de espera
- Gestión de empleados
- Gestión de la calidad
- Gestión del personal
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Informes personalizables
- Marcador predictivo
- Previsión de trabajo
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

### Aspect Workforce

- API
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Distribución automática de llamadas
- Employee Coaching Tools
- Gestión de colas de espera
- Gestión de empleados
- Gestión de la calidad
- Gestión del personal
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Informes personalizables
- Marcador predictivo
- Previsión de trabajo
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Five9](https://www.getapp.cl/software/91276/five9)
- [Ver el perfil de Aspect Workforce](https://www.getapp.cl/software/106735/aspect-eq-workforce-management)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.cl/compare/91276/106735/five9/vs/aspect-eq-workforce-management)

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## Datos estructurados

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La solución basada en la nube proporciona herramientas omnicanal, que incluyen administración de llamadas entrantes y salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, chat, atención al cliente social, ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés) y más.\n\nFive9 es una solución de centro de contacto en la nube que lleva el poder de la IA práctica a miles de centros de atención telefónica de todo el mundo. Desde 2001, Five9 ayuda a los clientes a crear excelentes experiencias omnicanal para sus clientes. Triplica el tiempo de conversación de los agentes con los marcadores inteligentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para garantizar que la próxima oportunidad esté disponible cuando el siguiente agente esté listo. Utiliza el enrutamiento inteligente para derivar las llamadas a los agentes correctos y obtener los datos de intención del cliente para predecir cuáles son los mejores pasos que deben dar los agentes. Ofrece opciones intuitivas de autoservicio con la función IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) de Five9. \n\nFive9 lleva la IA práctica a los centros de contacto para aumentar la eficacia y la eficiencia de los agentes y crear excelentes experiencias para los clientes, siempre y en todos los canales: teléfono, chat, móvil, correo electrónico y redes sociales, entre otros. Utiliza el enrutamiento inteligente para garantizar que la llamada llegue al agente correcto y utiliza los datos de intención del cliente para brindar a los agentes los mejores pasos que deben tomar incluso antes de que atiendan el teléfono. Ofrece a los clientes opciones de autoservicio intuitivas para los problemas comunes con un sistema IVR fácil de configurar, de modo que los agentes puedan concentrarse en las interacciones de alto valor. \n\nMejora el tiempo de conversación de los agentes con cuatro modos de marcación diferentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para que los agentes puedan pasar más tiempo hablando con los clientes potenciales en vivo. Los tableros visualmente dinámicos ofrecen informes y analíticas históricos y en tiempo real para que los usuarios estén siempre al tanto del rendimiento de su centro de contacto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.cl/software/91276/five9","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.cl/software/91276/five9#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":483},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Aspect Workforce","description":"Aspect Workforce Management, con versiones locales y en la nube, es una solución de dotación de personal diseñada para apoyar a supervisores, agentes y empleados de centros de contacto. El sistema promete ayudar a las organizaciones a equilibrar el suministro de personal con la demanda de servicios empleando una previsión matemática de requisitos de personal y haciendo uso de modelado de escenarios hipotéticos para comprender el impacto de las estrategias de recursos planificadas. Además, el software gestiona la programación y el seguimiento en tiempo real de todos los recursos de personal entrante o saliente, combinado y administrativo, lo que incluye los canales de voz, correo electrónico, chat, redes sociales y otros. El sistema emite alertas en tiempo real para indicar cuándo los niveles de rendimiento no cumplen con los umbrales definidos.\n\nLas opciones de autoservicio basadas en web mantienen la participación de los agentes en todo momento. Ofrece compatibilidad móvil con aplicaciones nativas Workforce Mobile para smartphones. La opción de IVR con tono de llamada también permite a los agentes y supervisores ver o gestionar los horarios sobre la marcha desde cualquier ubicación, al tiempo que fomenta que los empleados tengan un papel activo al establecer sus propias preferencias de programación. Todas estas funciones están integradas en el moderno panel de control de Aspect, que tiene una interfaz de usuario sencilla e intuitiva basada en widgets y accesible desde los principales navegadores web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5328185-cd8a-4b87-8002-1f8966297164.png","url":"https://www.getapp.cl/software/106735/aspect-eq-workforce-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.cl/software/106735/aspect-eq-workforce-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":251},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.cl/compare/91276/106735/five9/vs/aspect-eq-workforce-management#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 y Aspect Workforce","position":3,"item":"https://www.getapp.cl/compare/91276/106735/five9/vs/aspect-eq-workforce-management","@type":"ListItem"}]}]}
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