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description: Compara Twilio y Exotel. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Twilio y Exotel | GetApp Chile 2026
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# Comparar Twilio con Exotel

Canonical: https://www.getapp.cl/compare/90610/2049507/twilio-communications-platform/vs/exotel

> Comparación detallada entre Twilio y Exotel. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Twilio | Exotel |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 501 | 69 |
| **Precio inicial** | US$0,01 | US$200,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Twilio

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- De texto a voz
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Grabación a demanda
- Grabación de llamadas
- Marcación manual
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Mensajería bidireccional
- Mensajería planificada
- Registro de llamadas
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión de llamadas

### Exotel

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- De texto a voz
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Grabación a demanda
- Grabación de llamadas
- Marcación manual
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Mensajería bidireccional
- Mensajería planificada
- Registro de llamadas
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Twilio](https://www.getapp.cl/software/90610/twilio-communications-platform)
- [Ver el perfil de Exotel](https://www.getapp.cl/software/2049507/exotel)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.cl/compare/90610/2049507/twilio-communications-platform/vs/exotel)

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## Datos estructurados

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Lo hace a través de su conjunto de capacidades de comunicación en la nube, SMS de negocios, centros de contacto remotos e IA conversacional. Con esta arquitectura, las empresas pueden incrustar múltiples canales con medios digitales, desde aplicaciones hasta UI (interfaz de usuario, por sus siglas en inglés) web y escritorios, para ofrecer conversaciones aceleradas, contextuales e inteligentes. \n\nDesde una solución de comunicaciones con el cliente, Exotel se ha convertido en una plataforma de participación full-stack mediante su reciente fusión con Ameyo, un destacado centro de contacto omnicanal, y la adquisición de Cogno AI, una plataforma de IA conversacional. \n\nAhora las empresas pueden tener un contexto actualizado para cada cliente aunque este cambie de canales durante sus interacciones, por ejemplo, a lo largo del ciclo de vida de un ticket de asistencia. Este software ofrece tiempos de espera menores con automatización práctica que responde a las consultas a nivel de preguntas frecuentes, predice y responde a las consultas de los clientes con inteligencia conversacional y evalúa las consultas de los clientes de modo automático según la urgencia o prioridad mediante el análisis de opiniones.\n\nLas capacidades clave de Exotel abarcan desde soluciones de centro de contacto remoto hasta IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) multinivel, gestión de llamadas de extremo a extremo, IA conversacional, gestión de clientes potenciales para mercados y capacidades de escucha, orientación y participación de supervisores en las llamadas. Además, su solución de comunicaciones en la nube puede integrarse fácilmente en tu stack empresarial, centro de ayuda o software CRM para que puedas unificar la información y crear una única fuente de información veraz. \n\nEstos son los principales productos de Exotel:\n\n• Software de centro de contacto omnicanal: enruta y gestiona, de manera eficiente e inteligente, las llamadas incluso en los momentos de gran volumen. Mantén el contexto del cliente a través de los canales de comunicación. Automatiza las respuestas rutinarias. Mide el rendimiento de las llamadas entrantes o salientes.\n\n• Asistencia con clientes potenciales: enmascara los detalles de contacto de los conductores o agentes de entrega y de los clientes cuando interactúan. Reduce los gastos al gestionar el volumen de llamadas con un gran conjunto de números virtuales sin tener que alquilar ni uno.\n\n• Autenticación y SMS empresarial: reduce la latencia con tasas de entrega destacadas en el sector y por precios competitivos. Con solo unos pocos clics, programa actualizaciones de SMS de negocios para tus clientes potenciales y clientes actuales en todo el mundo. Además, supera los modos de autenticación de dos factores y cambia a nOTP, un modo de autenticación totalmente seguro y sin contacto, patentado por Exotel. \n\n• IA conversacional: cierra las brechas en las conversaciones que ni los canales tradicionales ni los de la nueva era pueden llenar. Obtén beneficios de múltiples niveles gracias a las capacidades de chatbot y chat en vivo: reduce el tiempo de respuesta, automatiza las consultas menos complejas, realiza transferencias fluidas entre agentes y bots y ofrece información de IA para personalizar las interacciones.\n\n• Solución de gestión de personal de campo: maneja y agiliza las operaciones de campo desde cualquier lugar, con una solución de comunicación fácil de usar, pero potente. Genera información procesable para mejorar el rendimiento a lo largo del tiempo. \n\n• Sistema telefónico VoIP: realiza llamadas directamente a través de Internet utilizando todos los protocolos estándar que incluye la plataforma Exotel. Además, cumple con las regulaciones regionales sobre VoIP y administra tus gastos en comunicaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f0eb8687-11f5-4344-86c1-59ea5ab5a2df.png","url":"https://www.getapp.cl/software/2049507/exotel","@id":"https://www.getapp.cl/software/2049507/exotel#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":69,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"200","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.cl/compare/90610/2049507/twilio-communications-platform/vs/exotel#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para envío de SMS","position":2,"item":"/directory/1291/sms-marketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio y Exotel","position":3,"item":"https://www.getapp.cl/compare/90610/2049507/twilio-communications-platform/vs/exotel","@type":"ListItem"}]}]}
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