SolarWinds Service Desk y BMC Helix ITSM
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SolarWinds Service Desk es una solución de gestión de activos y centro de atención totalmente integrada que permite a los proveedores de TI y otros servicios gestionar y conectar eficazmente las solicitudes de servicio a los activos de TI. La personalización sin código permite a los clientes implementar una solución ITSM robusta en cuestión de días.
SolarWinds Service Desk es una solución de gestión de activos y centro de atención totalmente integrada que permite a los proveedores de TI y otros...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
BMC Helix ITSM es un software de gestión de activos de TI que ayuda a las empresas a gestionar incidentes, crear visualizaciones de datos, versiones de agentes y más desde una plataforma unificada. Permite a los miembros del personal configurar la automatización de flujos de trabajo para administrar la creación, aprobación e implementación de múltiples solicitudes de cambio.
BMC Helix ITSM es un software de gestión de activos de TI que ayuda a las empresas a gestionar incidentes, crear visualizaciones de datos, versiones...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes
Precio
A partir de
US$39,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
A partir de
Sin información del proveedor
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Opiniones
Facilidad de uso
4,6/5Funciones
4,4/5Atención al cliente
4,6/5Relación calidad-precio
4,5/5Facilidad de uso
3,7/5Funciones
4,0/5Atención al cliente
3,9/5Relación calidad-precio
3,9/5Funciones
Total de funcionalidades 96
- API
- Acceso móvil
- Alertas y escalación de problemas
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis en tiempo real
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Búsqueda de texto completo
- CRM
- Campos personalizables
- Cartografiado de datos
- Cartografía de relaciones
- Categorización/Agrupación
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control de procesos de aprobación
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes de riesgos
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Datos en tiempo real
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Etiquetado
- Evaluación de riesgos
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del conocimiento
- Gestión del mantenimiento
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integración de directorio activo
- Inventario de licencias
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Programación del mantenimiento
- Programas de respuesta automática
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Varios idiomas
- Widgets
Total de funcionalidades 13
- API
- Acceso móvil
- Alertas y escalación de problemas
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis en tiempo real
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Búsqueda de texto completo
- CRM
- Campos personalizables
- Cartografiado de datos
- Cartografía de relaciones
- Categorización/Agrupación
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Configuración de flujos de trabajo
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control de procesos de aprobación
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes de riesgos
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Datos en tiempo real
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Etiquetado
- Evaluación de riesgos
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del conocimiento
- Gestión del mantenimiento
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integración de directorio activo
- Inventario de licencias
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Programación del mantenimiento
- Programas de respuesta automática
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de tickets de soporte
- Supervisión
- Varios idiomas
- Widgets
Integraciones
- Azure Active Directory
- Centrify Identity Service
- Chatter
- Dropbox Business
- Gmail
- GoToAssist
- Google Analytics 360
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Idaptive
- Jamf Connect
- Jira
- LogMeIn Central
- LogMeIn Rescue
- Microsoft Azure
- Nmap
- Okta
- OneLogin
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- TeamViewer Remote
- Yurbi
- Zapier
- Zendesk Suite
- Azure Active Directory
- Centrify Identity Service
- Chatter
- Dropbox Business
- Gmail
- GoToAssist
- Google Analytics 360
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Idaptive
- Jamf Connect
- Jira
- LogMeIn Central
- LogMeIn Rescue
- Microsoft Azure
- Nmap
- Okta
- OneLogin
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- TeamViewer Remote
- Yurbi
- Zapier
- Zendesk Suite
