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description: Compara Genesys Cloud CX y CDR Call Reporting for Cisco. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y CDR Call Reporting for Cisco | GetApp Chile 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con CDR Call Reporting for Cisco

Canonical: https://www.getapp.cl/compare/104597/2057692/genesys-cloud/vs/cdr-call-reporting-for-cisco

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y CDR Call Reporting for Cisco. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | CDR Call Reporting for Cisco |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 5.0/5 |
| **Total de opiniones** | 264 | 25 |
| **Precio inicial** | US$75,00 | - |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión del rendimiento
- Identificador de llamadas
- Informes personalizables
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas

### CDR Call Reporting for Cisco

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión del rendimiento
- Identificador de llamadas
- Informes personalizables
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de CDR Call Reporting for Cisco](https://www.getapp.cl/software/2057692/cdr-call-reporting-for-cisco)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.cl/compare/104597/2057692/genesys-cloud/vs/cdr-call-reporting-for-cisco)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":264,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"CDR Call Reporting for Cisco","description":"Variphy es una solución de creación de informes de comunicación unificada para Cisco Call Data Record (CDR) y Call Analytics. Variphy proporciona analíticas en tiempo real, creación de informes y selección de márgenes de tiempo con datos, gráficos y tablas precisos para ayudar a los administradores de redes a mejorar el rendimiento del centro de atención telefónica.\n\nVariphy UC proporciona a los clientes información detallada sobre su tráfico de comunicaciones, lo que les permite identificar y solucionar rápidamente los problemas que afectan a la calidad de la experiencia del cliente.\n\nVariphy proporciona a los gerentes de centros de atención telefónica información en tiempo real sobre el rendimiento de sus agentes, como productividad, calidad y eficiencia. 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