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description: Compara Genesys Cloud CX y Qubicles. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y Qubicles | GetApp Chile 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Qubicles

Canonical: https://www.getapp.cl/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Qubicles. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Qubicles |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 24 |
| **Precio inicial** | US$75,00 | US$19,99 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Informes personalizables
- Marcación automática
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Modo de vista previa del marcador
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### Qubicles

- API
- Arrastrar y soltar
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Informes personalizables
- Marcación automática
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Modo de vista previa del marcador
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Qubicles](https://www.getapp.cl/software/107053/qubicles)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.cl/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Qubicles","description":"Fenero.io es una solución de centro de contacto en la nube para equipos y organizaciones de ventas y atención al cliente, que cubre comunicaciones por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. El sistema admite campañas entrantes, salientes y combinadas e incluye enrutamiento de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), grabación de llamadas y pantalla, secuencias de comandos de llamadas con función arrastrar y soltar, administración de listas, modos de marcación múltiple, enrutamiento de correo electrónico entrante, creación de informes estándar y personalizados, API abiertas, aplicación nativa para dispositivos iOS y más. \n\nPara las llamadas entrantes, Fenero.io admite menús de llamadas personalizados con opciones de enrutamiento que incluyen colas de entrada, envío a correo de voz y números de teléfono externos. Se hacen búsquedas automáticas en la base de datos de las personas que llamaron para encontrar los historiales de interacción a fin de relacionar múltiples llamadas de la misma persona en los registros de llamadas. Asimismo, se pueden usar listas de exclusión de números de teléfono para filtrar las llamadas entrantes no deseadas. En el caso de las campañas salientes, los usuarios pueden importar listas de marcación y clientes potenciales ilimitados, así como enviar los clientes potenciales al marcador en tiempo real. Se llama a los contactos de acuerdo con las reglas de horario de llamada correspondiente a su zona horaria local. Fenero.io es compatible con el establecimiento de listas de \"no llamar\" (DNC), la mezcla de listas, las devoluciones de llamadas programadas, las ID de llamadas personalizadas, la marcación telefónica alternativa y la cantidad máxima de intentos de marcación. Las llamadas y las pantallas de escritorio de los agentes se graban y se pueden usar en procesos de control de calidad. También se pueden crear y personalizar guiones dinámicos de llamadas con derivación condicional a través de la interfaz de generación de guiones con función de arrastrar y soltar. \n\nFenero.io puede conectarse a varias cuentas de correo electrónico para supervisar automáticamente los correos electrónicos entrantes, agregarlos a colas de correo electrónico y enrutarlos a los agentes disponibles. Se puede buscar un historial del correo electrónico para ver los mensajes entrantes y las respuestas de los agentes. Se pueden crear colas de espera de chat en vivo ilimitadas con diferentes parámetros para el nombre de cada cola de espera, logotipos de la empresa, encuestas previas a la chat y más. Se pueden agregar códigos CAPTCHA para evitar el contacto de bots; asimismo, también se puede expulsar a los visitantes del chat en vivo según sea necesario. Se pueden generar informes respecto del rendimiento de los agentes, los detalles entrantes, los resúmenes instantáneos de salida y los resúmenes de disposición y los usuarios también pueden acceder a los datos sin procesar para crear informes personalizados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/882e68aa-11d4-4a70-adfc-39e0c4592543.png","url":"https://www.getapp.cl/software/107053/qubicles","@id":"https://www.getapp.cl/software/107053/qubicles#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":24},"offers":{"price":"19.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.cl/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Qubicles","position":3,"item":"https://www.getapp.cl/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles","@type":"ListItem"}]}]}
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