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description: Compara Cherwell Service Management y BMC Helix ITSM. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Cherwell Service Management y BMC Helix ITSM | GetApp Chile 2026
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# Comparar Cherwell Service Management con BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.getapp.cl/compare/104591/2048245/cherwell-service-managemt/vs/bmc-helix-itsm

> Comparación detallada entre Cherwell Service Management y BMC Helix ITSM. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Cherwell Service Management | BMC Helix ITSM |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.1/5 |
| **Total de opiniones** | 166 | 115 |
| **Precio inicial** | US$189,00 | - |
| **Prueba gratis** | - | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | - |

## Funcionalidades clave

### Cherwell Service Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Catálogo de servicios
- Creación de informes y estadísticas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de problemas
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Gestión del mantenimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Visualización de datos

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertas y notificaciones
- Catálogo de servicios
- Creación de informes y estadísticas
- Gestión de configuración
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del cambio
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de tickets de soporte
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Cherwell Service Management](https://www.getapp.cl/software/104591/cherwell-service-managemt)
- [Ver el perfil de BMC Helix ITSM](https://www.getapp.cl/software/2048245/bmc-helix-itsm)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.cl/compare/104591/2048245/cherwell-service-managemt/vs/bmc-helix-itsm)

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## Datos estructurados

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También se incluyen un centro de atención de TI, un portal de autoservicio para clientes, paneles de control configurables, integración de servicios de subcontratación múltiple (MSI) y funciones de integración y administración de servicios (SIAM), como también una base de datos de administración de configuración (CMDB). La arquitectura de diseño sin código permite a los usuarios agregar funcionalidad sin escribir código e integrarse con software de terceros. \n\nEl proceso de gestión de incidentes de Cherwell Service Management incluye evaluaciones de incidentes basadas en preguntas, enrutamiento de incidentes contextuales, referencias cruzadas automatizadas de incidentes con la base de datos de errores conocidos (KEDB) y la base de conocimientos y una barra de estado de flujo de trabajo de incidentes. El sistema de gestión de cambios ofrece un administrador de visualización, que permite a los usuarios ver los posibles impactos y riesgos relacionados con los cambios, y notificaciones automáticas de las actualizaciones del estado de los registros de cambios. La gestión de problemas automatiza una serie de procesos clave, incluidos la solución alternativa y el error conocido, permite que los procesos se personalicen y presenta métricas fundamentales en un único panel. \n\nEl proceso de administración de eventos permite a los usuarios definir reglas para la creación de incidentes y alertas cuando ocurren eventos, como notificaciones de servidor fallidas. Los cambios y las actualizaciones se pueden agrupar en una sola versión y la CMDB se actualiza automáticamente, con el proceso de administración de versiones. El sistema de administración de configuración y activos de servicio proporciona una representación visual de los elementos de configuración ascendente y descendente y los contratos, servicios, cargos y usuarios finales relacionados, entre otros. Las infracciones del acuerdo de nivel de servicio (SLA) en estado pendiente se pueden monitorear y controlar a través del proceso de administración del nivel de servicio. Los usuarios pueden crear un catálogo de servicios que presente a las personas solo los servicios a los que tienen derecho, y las solicitudes de estos servicios pueden enviarse y rastrearse a través del portal de autoservicio, donde los técnicos serán capaces de revisar y aprobar solicitudes con acciones de un solo paso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/417fd3c0-e23c-4d38-8687-48b3869ff38d.png","url":"https://www.getapp.cl/software/104591/cherwell-service-managemt","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.cl/software/104591/cherwell-service-managemt#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":166,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"189","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"BMC Helix ITSM","description":"BMC Helix ITSM es un software de gestión de activos de TI que ayuda a las empresas a gestionar incidentes, crear visualizaciones de datos, versiones de agentes y más desde una plataforma unificada. Permite a los miembros del personal configurar la automatización de flujos de trabajo para administrar la creación, aprobación e implementación de múltiples solicitudes de cambio.\n\nBMC Helix ITSM habilita a los profesionales de TI a generar automáticamente plantillas, activos y sugerencias de artículos de conocimiento para resolver consultas y problemas específicos. Los supervisores pueden administrar las operaciones de gestión de servicios predictivos mediante la asignación, la clasificación automática y el enrutamiento de correos electrónicos y tickets entrantes. También ofrece herramientas de gestión de servicios multinube, que permiten a los miembros del equipo encargarse de problemas e incidentes en diversas infraestructuras basadas en la nube, de múltiples servicios y de múltiples proveedores.\n\nBMC Helix ITSM ofrece una API que las empresas pueden usar para integrar la plataforma con varias soluciones de terceros, como Koviar, Ivanti, Apptio y más. El panel integrado permite a los líderes empresariales utilizar una interfaz de arrastrar y soltar para crear incidentes, cambios, informes basados en la disponibilidad del servicio y visualizaciones de datos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b4d87758-c339-4b66-8435-2d0525cb6a7c.png","url":"https://www.getapp.cl/software/2048245/bmc-helix-itsm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.cl/software/2048245/bmc-helix-itsm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":115,"ratingValue":4.1},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de gestión de proyectos sin fines de lucro","position":2,"item":"/directory/2875/project-management-software-for-nonprofits/software","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management y BMC Helix ITSM","position":3,"item":"https://www.getapp.cl/compare/104591/2048245/cherwell-service-managemt/vs/bmc-helix-itsm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.cl/compare/104591/2048245/cherwell-service-managemt/vs/bmc-helix-itsm#breadcrumblist"}]}
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