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description: Compara osTicket y Vision Helpdesk. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa osTicket y Vision Helpdesk | GetApp Chile 2026
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# Comparar osTicket con Vision Helpdesk

Canonical: https://www.getapp.cl/compare/10260/90728/osticket/vs/vision-helpdesk

> Comparación detallada entre osTicket y Vision Helpdesk. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | osTicket | Vision Helpdesk |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.6/5 |
| **Total de opiniones** | 76 | 48 |
| **Precio inicial** | US$12,00 | US$15,00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | - | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### osTicket

- Campos personalizables
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Macros y modelos de respuestas
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio

### Vision Helpdesk

- API
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Control de procesos de aprobación
- Enrutamiento automatizado
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Historial de transcripciones/chat
- Macros y modelos de respuestas
- Panel de comunicaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio

## Enlaces

- [Ver el perfil de osTicket](https://www.getapp.cl/software/10260/osticket)
- [Ver el perfil de Vision Helpdesk](https://www.getapp.cl/software/90728/vision-helpdesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.cl/compare/10260/90728/osticket/vs/vision-helpdesk)

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## Datos estructurados

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El software se puede utilizar para recopilar tickets y asignar campos personalizados a cada uno, creando una lista de datos asociados con cada ticket que se puede compartir en la base de conocimientos para los clientes. Puedes crear plantillas de respuesta automática para tickets de correo electrónico entrantes y el HTML enriquecido de texto permite agregar tu logotipo, imágenes y videos a los tickets.\n\nLa herramienta de filtro de tickets proporcionada por osTicket permite definir las reglas de enrutamiento de estos para que los casos de atención al cliente se envíen a la persona o departamento correctos. Los tickets también pueden ser reasignados si la persona correcta no los recibió y las notas de todas las acciones se registran en las cadenas del mismo. También puedes definir acciones automáticas para cada ticket, como una respuesta enlatada. El software de tickets ayuda a optimizar aún más las operaciones al evitar la colisión del agente mediante la herramienta de bloqueo de tickets. Otras características incluyen una respuesta automática, el portal del cliente y los informes del panel de control.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7450e05a-cdca-4414-a7d9-082460f8c738.png","url":"https://www.getapp.cl/software/10260/osticket","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.cl/software/10260/osticket#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":76,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"12","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Vision Helpdesk","description":"Vision Helpdesk es un software líder de gestión de tickets de asistencia al cliente que brinda servicio a todos los negocios de nivel pequeño, mediano y empresarial con tres productos diferentes.\n\n1) Software de servicio de asistencia: un software de gestión de tickets para administrar la asistencia al cliente a través de varios canales, como correo electrónico, portal web, VOIP, chat en vivo, API, Facebook, Twitter y más. Viene con funciones únicas, como facturación de tickets, administración de tareas, foros en línea, ludificación de servicio de asistencia y más.\n\n2) Software de servicio de asistencia satélite: software de gestión de asistencia al cliente de varias empresas o multimarca. La mejor opción si estás ejecutando varios sitios web, varias marcas o varios productos y deseas ofrecer diferentes portales web de marca para cada uno de ellos con back-end único para administrar todo en un solo lugar.\n\n3) Software de servicio de asistencia ITIL/ITSM: un producto que ofrece todas las funciones de servicio de asistencia y servicio de asistencia satélite hasta funciones compatibles con ITIL, como CMDB, gestión de activos, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión informada o de soluciones, gestión de cambios y gestión de versiones.\n\nLa licencia de Vision Helpdesk está disponible en versión SaaS (plataforma en la nube) y de descarga (local).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8cb57a1f-fb19-4f39-8e9f-8c27ec648026.png","url":"https://www.getapp.cl/software/90728/vision-helpdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.cl/software/90728/vision-helpdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.cl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":48,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de base de conocimientos","position":2,"item":"/directory/2823/knowledge-base/software","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket y Vision Helpdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.cl/compare/10260/90728/osticket/vs/vision-helpdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.cl/compare/10260/90728/osticket/vs/vision-helpdesk#breadcrumblist"}]}
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