Akio.CX is an omnichannel customer relations tool, designed to facilitate web, telephone, email & social media conversations between customers & customer service teams.
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Plataformas compatibles

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Opciones de asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Aistencia 24/7
  • Chat
Gladly es una plataforma de atención al cliente basada en la nube que ayuda a los agentes a rastrear la comunicación con el cliente que tiene lugar en múltiples canales a través de una única interfaz.
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Plataformas compatibles

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  • Asistencia telefónica
  • Aistencia 24/7
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A partir de

EUR 40,00/mes

  • Por funcionalidad

A partir de

US$38,00

  • Por funcionalidad

Calificación general

0 /5
(0)
Facilidad de uso
0/5
Características y funcionalidades
0/5
Atención al cliente
0/5
Relación calidad-precio
0/5

Calificación general

5 /5
(1)
Facilidad de uso
5/5
Características y funcionalidades
5/5
Atención al cliente
5/5
Relación calidad-precio
5/5

Total de funcionalidades 119

  • API
  • Acceso móvil
  • Agrupación temática
  • Alertas configurables
  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis de la competencia
  • Análisis de productividad
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
  • Análisis de texto
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis predictivo
  • Asignación de solicitudes
  • Asistente virtual
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Búsqueda boleana
  • Búsqueda de lenguaje natural
  • Búsqueda de texto completo
  • Búsqueda semántica
  • Búsqueda/filtro
  • Catalogación/Categorización
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Clasificación taxonómica
  • Comunicaciones a demanda
  • Comunicación multicanal
  • Comunicación por lotes
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Contenido interactivo
  • Control de respuestas por correo electrónico
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes ad hoc
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • De texto a voz
  • Desvío de llamadas
  • Detección del idioma
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de correo electrónico
  • Distribución multicanal
  • Edición de texto
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Etiquetado
  • Garantía de calidad
  • Geosegmentación
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Gestión de campañas
  • Gestión de casos
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de contactos
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la reputación
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de modelos
  • Gestión de problemas
  • Gestión de quejas
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de transcripciones/chat
  • Informes personalizables
  • Informes planificados y automatizados
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Macros y modelos de respuestas
  • Marcación manual
  • Marcador predictivo
  • Medición de impacto
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Métricas de rendimiento
  • Notificación de reseña de usuario
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Perfiles de clientes
  • Personalización
  • Personalización de la voz
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Presentación gráfica de datos
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Recopilación de datos multicanal
  • Registro de llamadas
  • Respuestas prediseñadas
  • Resumen
  • Segmentación por público
  • Seguimiento de influencers
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Sistema de marcación progresiva
  • Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
  • Social listening
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión de quejas
  • Supervisión de redes
  • Supervisión de redes sociales
  • Supervisión de reseñas
  • Transcripción de chat
  • Transferencias/enrutamiento
  • Uso compartido de archivos
  • Varios scripts

Total de funcionalidades 88

  • API
  • Acceso móvil
  • Agrupación temática
  • Alertas configurables
  • Alertas y alzada
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis de la competencia
  • Análisis de productividad
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
  • Análisis de texto
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis predictivo
  • Asignación de solicitudes
  • Asistente virtual
  • Autorrespondedores
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  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
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  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
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  • Creación de informes ad hoc
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  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Creación de paneles de comunicaciones
  • De texto a voz
  • Desvío de llamadas
  • Detección del idioma
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de correo electrónico
  • Distribución multicanal
  • Edición de texto
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Etiquetado
  • Garantía de calidad
  • Geosegmentación
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